Vortex Support

Vortex Support to oficjalny mobilny dodatek do platformy zgłoszeń pomocy technicznej Vortex ERP — stworzonej specjalnie dla zespołów i ich klientów, którzy potrzebują szybkiego, niezawodnego i profesjonalnego sposobu zarządzania zgłoszeniami z dowolnego miejsca i na dowolnym urządzeniu.

Niezależnie od tego, czy jesteś inżynierem wsparcia reagującym na pilny problem, kierownikiem zespołu monitorującym naruszenia SLA, administratorem organizacji przeglądającym otwarte zgłoszenia, czy klientem sprawdzającym status przesłanego zgłoszenia — Vortex Support zapewnia wszystko, czego potrzebujesz, w zasięgu ręki.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

DLACZEGO VORTEX SUPPORT? ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Zespoły wsparcia codziennie obsługują dużą liczbę zgłoszeń. Bez ustrukturyzowanego systemu zgłoszenia gubią się, klienci czekają, a agenci nie mają wglądu w to, co najbardziej wymaga uwagi. Vortex Support rozwiązuje ten problem, zapewniając każdemu interesariuszowi — od administratorów po użytkowników końcowych — przejrzysty, dostosowany do roli w procesie wsparcia, z aktualizacjami w czasie rzeczywistym i pełnym śladem audytu.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

KLUCZOWE CECHY

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ZARZĄDZANIE ZGŁOSZENIAMI

Twórz, przeglądaj, aktualizuj, przypisuj i rozwiązuj zgłoszenia pomocy technicznej z pełnym śledzeniem statusu. Ustawiaj priorytety, łącz zgłoszenia z klientami i organizacjami oraz śledź każdą zmianę od otwartego do rozwiązanego.

KONTROLA DOSTĘPU OPARTA NA RÓLACH

Vortex Support został stworzony z myślą o środowiskach wielorolowych. Administratorzy mają pełną widoczność systemu. Agenci zarządzają przypisanymi zgłoszeniami. Administratorzy organizacji nadzorują wszystkie zgłoszenia zgłoszone przez firmę. Użytkownicy końcowi mogą przesyłać i śledzić własne zgłoszenia. Każdy widzi dokładnie to, czego potrzebuje — nic więcej, nic mniej.

POWIADOMIENIA W CZASIE RZECZYWISTYM

Nigdy nie przegap aktualizacji. Otrzymuj natychmiastowe powiadomienia w aplikacji za każdym razem, gdy zgłoszenie zostanie Ci przypisane, zaktualizowane przez członka zespołu, eskalowane lub rozwiązane. Bądź na bieżąco z kolejką bez konieczności ciągłego odświeżania.

KOMENTARZE I ZAŁĄCZNIKI

Współpracuj bezpośrednio nad zgłoszeniami dzięki komentarzom w wątkach. Dołączaj obrazy, zrzuty ekranu i dokumenty, aby zapewnić zespołowi pełny kontekst. Cała komunikacja jest przechowywana w odniesieniu do zgłoszenia, co zapewnia przejrzystą i przeszukiwalną historię.

ŚLEDZENIE I ALERTY SLA

Definiuj umowy SLA według priorytetu zgłoszenia i otrzymuj automatyczne alerty o naruszeniu, gdy czas reakcji lub rozwiązania jest zagrożony. Menedżerowie mogą monitorować zgodność z SLA w całym zespole z poziomu pulpitu nawigacyjnego.

DZIENNIKI AUDYTU

Każda czynność podjęta w każdym zgłoszeniu jest rejestrowana w niezmiennym dzienniku audytu — kto, co zmienił, kiedy i od którego momentu. Pełna odpowiedzialność za zgodność, przeglądy eskalacji i zapewnienie jakości.

ZARZĄDZANIE ORGANIZACJĄ I KLIENTAMI

Grupuj klientów w ramach organizacji, aby usprawnić zarządzanie kontami. Przeglądaj wszystkie otwarte zgłoszenia według klienta lub organizacji i zapewnij administratorom organizacji wgląd w zarządzanie wnioskami swoich zespołów.

PULPIT I ANALITYKA

Uzyskaj natychmiastowy przegląd — otwarte zgłoszenia, ryzyko naruszenia SLA, obciążenie agentów i trendy w rozwiązywaniu problemów w jednym przejrzystym panelu.

SYSTEM TAGÓW I FILTRÓW

Klasyfikuj zgłoszenia za pomocą niestandardowych tagów i znajdź to, czego potrzebujesz, korzystając z zaawansowanych filtrów — według statusu, priorytetu, osoby przypisanej, organizacji lub daty.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

STWORZONE DLA ZESPOŁÓW I ICH KLIENTÓW

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Vortex Support to również portal dla Twoich klientów. Klienci i ich organizacje mogą się logować, przesyłać zgłoszenia, śledzić postępy, dodawać komentarze i przeglądać rozwiązania — bez konieczności dzwonienia ani wysyłania e-maili. Mniej próśb o status w skrzynce odbiorczej oznacza więcej czasu dla Twojego zespołu na rozwiązywanie rzeczywistych problemów.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

BEZPIECZNE I NIEZAWODNE

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Wszystkie dane są przesyłane przez HTTPS z uwierzytelnianiem opartym na JWT. Kontrola dostępu oparta na rolach gwarantuje, że użytkownicy widzą tylko te dane, do których są uprawnieni. Ograniczanie przepustowości i rejestrowanie audytu chronią przed nadużyciami i zapewniają zgodność z wymogami.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

WYMAGANIA

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Wymaga aktywnego konta Vortex ERP, udostępnionego przez administratora. Przeznaczone dla klientów Vortex ERP i ich zespołów wsparcia. Wymagany system Android 7.0 lub nowszy.