Vortex Support

Vortex Support — это официальное мобильное приложение для платформы обработки заявок в службу поддержки Vortex ERP, созданное специально для команд и их клиентов, которым необходим быстрый, надежный и профессиональный способ управления запросами в службу поддержки из любого места и с любого устройства.

Будь вы инженер службы поддержки, отвечающий на срочный запрос, руководитель группы, отслеживающий нарушения SLA, администратор организации, проверяющий открытые заявки вашей компании, или клиент, проверяющий статус отправленного вами запроса — Vortex Support позволит вам иметь все необходимое под рукой.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ПОЧЕМУ VORTEX SUPPORT?

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Команды поддержки ежедневно обрабатывают огромное количество запросов. Без структурированной системы заявки теряются, клиенты вынуждены ждать, а агенты не видят, что требует наибольшего внимания. Vortex Support решает эту проблему, предоставляя всем заинтересованным сторонам — от администраторов до конечных пользователей — четкое, соответствующее их роли представление о процессе обработки запросов в службе поддержки, с обновлениями в реальном времени и полным журналом аудита.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

УПРАВЛЕНИЕ ЗАЯВКАМИ

Создавайте, просматривайте, обновляйте, назначайте и разрешайте заявки в службу поддержки с полным отслеживанием статуса. Устанавливайте приоритеты, связывайте заявки с клиентами и организациями и отслеживайте каждое изменение от открытого до разрешенного.

КОНТРОЛЬ ДОСТУПА НА ОСНОВЕ РОЛЕЙ

Vortex Support разработан для многоролевых сред. Администраторы имеют полный доступ к системе. Агенты управляют назначенными им заявками. Администраторы организации контролируют все заявки, созданные их компанией. Конечные пользователи могут отправлять и отслеживать свои собственные запросы. Каждый видит именно то, что ему нужно — ни больше, ни меньше.

УВЕДОМЛЕНИЯ В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ

Никогда не пропускайте обновления. Получайте мгновенные уведомления в приложении всякий раз, когда заявка назначается вам, обновляется членом команды, передается на более высокий уровень или решается. Будьте в курсе своей очереди без постоянного обновления.

КОММЕНТАРИИ И ВЛОЖЕНИЯ

Совместно работайте над заявками с помощью древовидных комментариев. Прикрепляйте изображения, скриншоты и документы, чтобы предоставить вашей команде полный контекст. Вся переписка сохраняется вместе с заявкой для четкой и доступной для поиска истории.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ SLA И ОПОВЕЩЕНИЯ

Определяйте соглашения об уровне обслуживания (SLA) по приоритету заявок и получайте автоматические оповещения о нарушениях, когда время ответа или решения находится под угрозой. Менеджеры могут отслеживать соблюдение SLA всей командой с панели управления.

ЖУРНАЛЫ АУДИТА

Каждое действие, выполненное по каждому тикету, записывается в неизменяемый журнал аудита — кто что изменил, когда и из какого состояния. Полная ответственность за соответствие требованиям, проверку эскалации и обеспечение качества.

УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЯМИ И КЛИЕНТАМИ

Группируйте клиентов в организации для упрощения управления учетными записями. Просматривайте все открытые тикеты по клиенту или организации и предоставляйте администраторам организаций возможность управлять запросами своей команды.

ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ И АНАЛИТИКА

Получайте мгновенный обзор — открытые тикеты, риск нарушения SLA, загрузка агентов и тенденции решения проблем на одной удобной панели управления.

СИСТЕМА ТЕГОВ И ФИЛЬТРОВ

Категоризируйте тикеты с помощью пользовательских тегов и находите то, что вам нужно, используя мощные фильтры — по статусу, приоритету, назначенному исполнителю, организации или дате.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

СОЗДАНО ДЛЯ КОМАНД И ИХ КЛИЕНТОВ

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Vortex Support также является порталом для ваших клиентов. Клиенты и их организации могут входить в систему, отправлять заявки, отслеживать ход выполнения, добавлять комментарии и видеть решения — звонки или электронные письма не требуются. Меньшее количество запросов о статусе в вашем почтовом ящике означает больше времени для вашей команды на решение реальных проблем.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

БЕЗОПАСНО И НАДЕЖНО

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Все данные передаются по протоколу HTTPS с аутентификацией на основе JWT. Управление доступом на основе ролей гарантирует, что пользователи видят только те данные, к просмотру которых у них есть разрешение. Ограничение скорости запросов и ведение журналов аудита защищают от неправомерного использования и обеспечивают соответствие требованиям безопасности.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ТРЕБОВАНИЯ

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Требуется активная учетная запись Vortex ERP, созданная вашим администратором. Предназначено для клиентов Vortex ERP и их служб поддержки. Требуется Android 7.0 или выше.