Vortex Support

پشتیبانی ورتکس (Vortex Support) همراه رسمی موبایل برای پلتفرم تیکتینگ پشتیبانی ورتکس ERP است - که به طور خاص برای تیم‌ها و مشتریانی که به روشی سریع، قابل اعتماد و حرفه‌ای برای مدیریت درخواست‌های پشتیبانی از هر مکان و روی هر دستگاهی نیاز دارند، ساخته شده است.

چه شما یک مهندس پشتیبانی باشید که به یک مشکل فوری پاسخ می‌دهد، چه سرپرست تیم که بر نقض SLA نظارت می‌کند، چه مدیر سازمانی که تیکت‌های باز شرکت شما را بررسی می‌کند، یا مشتری که وضعیت درخواستی را که ارسال کرده‌اید بررسی می‌کند - پشتیبانی ورتکس هر آنچه را که نیاز دارید، در جیب شما قرار می‌دهد.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

چرا پشتیبانی ورتکس؟

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

تیم‌های پشتیبانی هر روز با حجم بالایی از درخواست‌ها سروکار دارند. بدون یک سیستم ساختاریافته، تیکت‌ها گم می‌شوند، مشتریان منتظر می‌مانند و نمایندگان هیچ دیدی نسبت به آنچه که بیشترین نیاز به توجه را دارد، ندارند. Vortex Support با ارائه یک نمای واضح و متناسب با نقش هر ذینفع - از مدیران گرفته تا کاربران نهایی - از خط لوله پشتیبانی، با به‌روزرسانی‌های بلادرنگ و یک مسیر حسابرسی کامل، این مشکل را حل می‌کند.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ویژگی‌های کلیدی

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

مدیریت تیکت

تیکت‌های پشتیبانی را با قابلیت ردیابی کامل وضعیت ایجاد، مشاهده، به‌روزرسانی، اختصاص و حل کنید. اولویت‌ها را تعیین کنید، تیکت‌ها را به مشتریان و سازمان‌ها پیوند دهید و هر تغییر را از باز تا حل‌شده پیگیری کنید.

کنترل دسترسی مبتنی بر نقش

پشتیبانی Vortex برای محیط‌های چند نقشی ساخته شده است. مدیران دید کاملی از سیستم دارند. نمایندگان، تیکت‌های اختصاص داده شده خود را مدیریت می‌کنند. مدیران سازمان بر تمام تیکت‌های ثبت شده توسط شرکت خود نظارت دارند. کاربران نهایی می‌توانند درخواست‌های خود را ارسال و پیگیری کنند. هر کس دقیقاً همان چیزی را که نیاز دارد می‌بیند - نه بیشتر و نه کمتر.

اعلان‌های بلادرنگ

هیچ به‌روزرسانی را از دست ندهید. هر زمان که تیکتی به شما اختصاص داده شود، توسط یکی از اعضای تیم به‌روزرسانی شود، تشدید شود یا حل شود، اعلان‌های فوری درون برنامه‌ای دریافت کنید. بدون نیاز به رفرش مداوم، در صدر صف خود باشید.

نظرات و پیوست‌ها

مستقیماً با نظرات رشته‌ای روی تیکت‌ها همکاری کنید. تصاویر، اسکرین‌شات‌ها و اسناد را پیوست کنید تا به تیم خود زمینه کاملی ارائه دهید. تمام ارتباطات برای داشتن سابقه‌ای واضح و قابل جستجو در تیکت ذخیره می‌شود.

ردیابی و هشدارهای SLA

توافقنامه‌های سطح خدمات را بر اساس اولویت تیکت تعریف کنید و هنگامی که زمان پاسخ یا حل مشکل در معرض خطر است، هشدارهای نقض خودکار دریافت کنید. مدیران می‌توانند از داشبورد، انطباق SLA را در کل تیم نظارت کنند.

گزارش‌های حسابرسی

هر اقدامی که روی هر تیکت انجام می‌شود در یک گزارش حسابرسی تغییرناپذیر ثبت می‌شود - چه کسی، چه چیزی را، چه زمانی و از کدام وضعیت تغییر داده است. پاسخگویی کامل برای انطباق، بررسی‌های تشدید و تضمین کیفیت.

مدیریت سازمان و مشتری

گروه‌بندی مشتریان تحت سازمان‌ها برای مدیریت ساده حساب. مشاهده همه تیکت‌های باز بر اساس مشتری یا سازمان و ارائه قابلیت مشاهده به مدیران سازمان برای مدیریت درخواست‌های تیم خود.

داشبورد و تجزیه و تحلیل

یک مرور کلی فوری دریافت کنید - تیکت‌های باز، خطر نقض SLA، حجم کار نماینده و روند حل و فصل در یک داشبورد تمیز.

سیستم برچسب و فیلتر

تیکت‌ها را با برچسب‌های سفارشی دسته‌بندی کنید و با استفاده از فیلترهای قدرتمند - بر اساس وضعیت، اولویت، واگذارکننده، سازمان یا تاریخ - آنچه را که نیاز دارید پیدا کنید.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ساخته شده برای تیم‌ها و مشتریان آنها

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

پشتیبانی ورتکس همچنین یک پورتال برای مشتریان شما است. مشتریان و سازمان‌های آنها می‌توانند وارد سیستم شوند، تیکت ارسال کنند، پیشرفت را پیگیری کنند، نظر اضافه کنند و راه‌حل‌ها را مشاهده کنند - بدون نیاز به تماس یا ایمیل. درخواست‌های وضعیت کمتر در صندوق ورودی شما به معنای زمان بیشتر برای تیم شما برای حل مشکلات واقعی است.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

امن و قابل اعتماد

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

تمام داده‌ها از طریق HTTPS با احراز هویت مبتنی بر JWT منتقل می‌شوند. کنترل‌های دسترسی مبتنی بر نقش تضمین می‌کنند که کاربران فقط داده‌هایی را که مجاز به مشاهده آنها هستند، مشاهده می‌کنند. محدود کردن سرعت و ثبت وقایع حسابرسی، از سوءاستفاده جلوگیری کرده و از الزامات انطباق پشتیبانی می‌کند.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

نیازمند یک حساب کاربری فعال Vortex ERP است که توسط مدیر شما ارائه شده باشد. برای مشتریان Vortex ERP و تیم‌های پشتیبانی آنها در نظر گرفته شده است. اندروید ۷.۰ یا بالاتر مورد نیاز است.