Vortex Support

Vortex Support ist die offizielle mobile App für die Support-Ticketing-Plattform von Vortex ERP – speziell entwickelt für Teams und ihre Kunden, die Supportanfragen schnell, zuverlässig und professionell von überall und mit jedem Gerät verwalten möchten.

Ob Sie als Support-Techniker auf ein dringendes Problem reagieren, als Teamleiter SLA-Verletzungen überwachen, als Unternehmensadministrator die offenen Tickets Ihres Unternehmens prüfen oder als Kunde den Status einer von Ihnen eingereichten Anfrage überprüfen – mit Vortex Support haben Sie alles Notwendige immer dabei.

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WARUM VORTEX SUPPORT?

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Supportteams bearbeiten täglich eine Vielzahl von Anfragen. Ohne ein strukturiertes System gehen Tickets verloren, Kunden müssen lange warten und die Mitarbeiter haben keinen Überblick darüber, welche Anfragen am dringendsten bearbeitet werden müssen. Vortex Support löst dieses Problem, indem es jedem Beteiligten – von Administratoren bis zu Endnutzern – eine klare, rollenspezifische Übersicht über die Support-Pipeline mit Echtzeit-Updates und einem vollständigen Prüfprotokoll bietet.

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HAUPTFUNKTIONEN

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TICKETMANAGEMENT

Support-Tickets erstellen, anzeigen, aktualisieren, zuweisen und abschließen – mit vollständiger Statusverfolgung. Prioritäten festlegen, Tickets mit Kunden und Organisationen verknüpfen und jeden Statuswechsel von offen bis abgeschlossen nachverfolgen.

ROLLENBASIERTE ZUGRIFFSKONTROLLE

Vortex Support ist für Umgebungen mit mehreren Rollen konzipiert. Administratoren haben volle Systemtransparenz. Agenten verwalten ihre zugewiesenen Tickets. Organisationsadministratoren überwachen alle von ihrem Unternehmen erstellten Tickets. Endbenutzer können ihre Anfragen selbst einreichen und deren Status verfolgen. Jeder sieht genau das, was er braucht – nicht mehr und nicht weniger.

ECHTZEIT-BENACHRICHTIGUNGEN

Verpassen Sie keine Aktualisierung. Erhalten Sie sofortige In-App-Benachrichtigungen, sobald Ihnen ein Ticket zugewiesen, von einem Teammitglied aktualisiert, eskaliert oder gelöst wird. Behalten Sie Ihre Warteschlange im Blick, ohne ständig aktualisieren zu müssen.

KOMMENTARE UND ANHÄNGE

Bearbeiten Sie Tickets direkt gemeinsam mit Kommentaren in Threads. Fügen Sie Bilder, Screenshots und Dokumente hinzu, um Ihrem Team den vollständigen Kontext zu liefern. Die gesamte Kommunikation wird dem Ticket zugeordnet und ist somit jederzeit durchsuchbar.

SLA-ÜBERWACHUNG UND -BENACHRICHTIGUNGEN

Definieren Sie Service-Level-Agreements (SLAs) nach Ticketpriorität und erhalten Sie automatische Benachrichtigungen bei drohenden Überschreitungen der Reaktions- oder Lösungszeiten. Manager können die SLA-Einhaltung im gesamten Team über das Dashboard überwachen.

AUDIT-LOGS

Jede Aktion, die an einem Ticket durchgeführt wird, wird in einem unveränderlichen Audit-Log protokolliert – wer hat was wann und von welchem ​​Zustand aus geändert? Volle Transparenz hinsichtlich Compliance, Eskalationsprüfungen und Qualitätssicherung.

ORGANISATIONS- UND KUNDENMANAGEMENT

Gruppieren Sie Kunden in Organisationen für eine optimierte Kontoverwaltung. Sehen Sie alle offenen Tickets nach Kunde oder Organisation und ermöglichen Sie Organisationsadministratoren die Verwaltung der Anfragen ihrer Teams.

DASHBOARD UND ANALYSE

Verschaffen Sie sich einen sofortigen Überblick – offene Tickets, SLA-Verletzungsrisiko, Agentenauslastung und Lösungstrends in einem übersichtlichen Dashboard.

TAG- UND FILTERSYSTEM

Kategorisieren Sie Tickets mit benutzerdefinierten Tags und finden Sie mithilfe leistungsstarker Filter – nach Status, Priorität, Bearbeiter, Organisation oder Datum – genau das, was Sie brauchen.

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ENTWICKELT FÜR TEAMS UND IHRE KUNDEN

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Vortex Support ist gleichzeitig ein Portal für Ihre Kunden. Kunden und ihre Organisationen können sich anmelden, Tickets einreichen, den Bearbeitungsstatus verfolgen, Kommentare hinzufügen und Lösungen einsehen – ganz ohne Anrufe oder E-Mails. Weniger Statusanfragen in Ihrem Posteingang bedeuten mehr Zeit für Ihr Team, sich um die wirklichen Probleme zu kümmern.

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SICHER UND ZUVERLÄSSIG

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Alle Daten werden über HTTPS mit JWT-basierter Authentifizierung übertragen. Rollenbasierte Zugriffskontrollen gewährleisten, dass Benutzer nur die Daten sehen, für die sie autorisiert sind. Ratenbegrenzung und Protokollierung schützen vor Missbrauch und unterstützen die Einhaltung von Compliance-Vorgaben.

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VORAUSSETZUNGEN

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Erfordert ein aktives, von Ihrem Administrator bereitgestelltes Vortex ERP-Konto. Für Vortex ERP-Kunden und deren Support-Teams. Android 7.0 oder höher erforderlich.