Vortex Support

वॉर्टेक्स सपोर्ट, वॉर्टेक्स ईआरपी सपोर्ट टिकटिंग प्लेटफॉर्म का आधिकारिक मोबाइल साथी है — इसे विशेष रूप से उन टीमों और उनके ग्राहकों के लिए बनाया गया है जिन्हें किसी भी डिवाइस पर, कहीं से भी सपोर्ट अनुरोधों को प्रबंधित करने का एक तेज़, विश्वसनीय और पेशेवर तरीका चाहिए।

चाहे आप किसी तत्काल समस्या का समाधान करने वाले सपोर्ट इंजीनियर हों, एसएलए उल्लंघन की निगरानी करने वाले टीम लीड हों, अपनी कंपनी के लंबित टिकटों की समीक्षा करने वाले संगठन प्रशासक हों, या आपके द्वारा सबमिट किए गए अनुरोध की स्थिति की जांच करने वाले ग्राहक हों — वॉर्टेक्स सपोर्ट आपकी हर ज़रूरत को आपकी जेब में रखता है।

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वॉर्टेक्स सपोर्ट क्यों?

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सहायता टीमें प्रतिदिन बड़ी संख्या में अनुरोधों का जवाब देती हैं। एक सुव्यवस्थित प्रणाली के अभाव में, टिकट गुम हो जाते हैं, ग्राहक प्रतीक्षा करते रह जाते हैं, और एजेंटों को यह पता नहीं चल पाता कि सबसे अधिक ध्यान देने योग्य समस्या क्या है। वोर्टेक्स सपोर्ट इस समस्या का समाधान करता है, जिससे प्रशासकों से लेकर अंतिम उपयोगकर्ताओं तक, सभी हितधारकों को सहायता प्रक्रिया का स्पष्ट और उनकी भूमिका के अनुरूप दृश्य मिलता है, साथ ही वास्तविक समय के अपडेट और संपूर्ण ऑडिट ट्रेल भी उपलब्ध होता है।

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मुख्य विशेषताएं

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टिकट प्रबंधन

समर्थन टिकट बनाएं, देखें, अपडेट करें, असाइन करें और पूर्ण स्थिति ट्रैकिंग के साथ उनका समाधान करें। प्राथमिकताएं निर्धारित करें, टिकटों को ग्राहकों और संगठनों से लिंक करें, और खुलने से लेकर समाधान होने तक हर बदलाव को ट्रैक करें।

भूमिका-आधारित पहुँच नियंत्रण

वॉर्टेक्स सपोर्ट बहु-भूमिका वातावरण के लिए बनाया गया है। प्रशासकों को सिस्टम की पूरी जानकारी मिलती है। एजेंट अपने असाइन किए गए टिकटों का प्रबंधन करते हैं। संगठन प्रशासक अपनी कंपनी द्वारा उठाए गए सभी टिकटों की निगरानी करते हैं। अंतिम उपयोगकर्ता अपने अनुरोध सबमिट और ट्रैक कर सकते हैं। हर कोई वही देखता है जिसकी उसे आवश्यकता है — न अधिक, न कम।

रीयल-टाइम सूचनाएं

कोई भी अपडेट न चूकें। जब भी कोई टिकट आपको असाइन किया जाता है, किसी टीम सदस्य द्वारा अपडेट किया जाता है, एस्केलेट किया जाता है या हल किया जाता है, तो तुरंत इन-ऐप सूचनाएं प्राप्त करें। बार-बार रीफ़्रेश किए बिना अपनी कतार पर नज़र रखें।

टिप्पणियां और अटैचमेंट

थ्रेडेड टिप्पणियों के साथ टिकटों पर सीधे सहयोग करें। अपनी टीम को पूरी जानकारी देने के लिए चित्र, स्क्रीनशॉट और दस्तावेज़ अटैच करें। स्पष्ट, खोजने योग्य इतिहास के लिए सभी संचार टिकट के साथ संग्रहीत किए जाते हैं।

एसएलए ट्रैकिंग और अलर्ट

टिकट प्राथमिकता के आधार पर सेवा स्तर समझौते परिभाषित करें और प्रतिक्रिया या समाधान समय जोखिम में होने पर स्वचालित उल्लंघन अलर्ट प्राप्त करें। मैनेजर डैशबोर्ड से पूरी टीम में SLA अनुपालन की निगरानी कर सकते हैं।

ऑडिट लॉग

हर टिकट पर की गई हर कार्रवाई एक अपरिवर्तनीय ऑडिट लॉग में दर्ज होती है — किसने क्या, कब और किस स्थिति से बदला। अनुपालन, एस्केलेशन समीक्षा और गुणवत्ता आश्वासन के लिए पूरी जवाबदेही।

संगठन और क्लाइंट प्रबंधन

सरलीकृत खाता प्रबंधन के लिए क्लाइंट को संगठनों के अंतर्गत समूहित करें। क्लाइंट या संगठन के अनुसार सभी खुले टिकट देखें, और संगठन प्रशासकों को अपनी टीम के अनुरोधों को प्रबंधित करने की सुविधा दें।

डैशबोर्ड और विश्लेषण

एक ही साफ-सुथरे डैशबोर्ड में खुले टिकट, SLA उल्लंघन का जोखिम, एजेंट का कार्यभार और समाधान के रुझान का तुरंत अवलोकन प्राप्त करें।

टैग और फ़िल्टर सिस्टम

टिकटों को कस्टम टैग के साथ वर्गीकृत करें और स्थिति, प्राथमिकता, असाइनी, संगठन या तिथि के अनुसार शक्तिशाली फ़िल्टर का उपयोग करके अपनी आवश्यकता की जानकारी प्राप्त करें।

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टीमों और उनके ग्राहकों के लिए बनाया गया

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वॉर्टेक्स सपोर्ट आपके ग्राहकों के लिए एक पोर्टल भी है। ग्राहक और उनके संगठन लॉग इन कर सकते हैं, टिकट सबमिट कर सकते हैं, प्रगति ट्रैक कर सकते हैं, टिप्पणियाँ जोड़ सकते हैं और समाधान देख सकते हैं — कॉल या ईमेल की कोई आवश्यकता नहीं है। आपके इनबॉक्स में स्टेटस संबंधी अनुरोधों की संख्या कम होने से आपकी टीम को वास्तविक समस्याओं को हल करने के लिए अधिक समय मिलेगा।

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सुरक्षित और विश्वसनीय

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सभी डेटा JWT-आधारित प्रमाणीकरण के साथ HTTPS पर प्रसारित होता है। भूमिका-आधारित पहुँच नियंत्रण यह सुनिश्चित करते हैं कि उपयोगकर्ता केवल वही डेटा देख सकें जिसे देखने के लिए वे अधिकृत हैं। दर सीमा निर्धारण और ऑडिट लॉगिंग दुरुपयोग से सुरक्षा प्रदान करते हैं और अनुपालन आवश्यकताओं को पूरा करने में सहायक होते हैं।

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आवश्यकताएं

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इसके लिए आपके प्रशासक द्वारा प्रदान किया गया एक सक्रिय वोर्टेक्स ईआरपी खाता आवश्यक है। यह वोर्टेक्स ईआरपी ग्राहकों और उनकी सहायता टीमों के लिए है। एंड्रॉइड 7.0 या उससे उच्चतर संस्करण आवश्यक है।