Vortex Support

O Vortex Support é o aplicativo móvel oficial da plataforma de tickets de suporte Vortex ERP — desenvolvido especificamente para equipes e seus clientes que precisam de uma maneira rápida, confiável e profissional de gerenciar solicitações de suporte de qualquer lugar, em qualquer dispositivo.

Seja você um engenheiro de suporte respondendo a um problema urgente, um líder de equipe monitorando violações de SLA, um administrador da organização revisando os tickets abertos da sua empresa ou um cliente verificando o status de uma solicitação enviada, o Vortex Support coloca tudo o que você precisa ao seu alcance.

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POR QUE O VORTEX SUPPORT?

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As equipes de suporte lidam com um grande volume de solicitações diariamente. Sem um sistema estruturado, os chamados se perdem, os clientes ficam esperando e os agentes não têm visibilidade do que precisa de atenção urgente. O Vortex Support resolve esse problema, oferecendo a todos os envolvidos — de administradores a usuários finais — uma visão clara e adequada à sua função do fluxo de suporte, com atualizações em tempo real e um histórico completo de auditoria.

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PRINCIPAIS RECURSOS

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GERENCIAMENTO DE TICKETS

Crie, visualize, atualize, atribua e resolva tickets de suporte com acompanhamento completo do status. Defina prioridades, vincule tickets a clientes e organizações e acompanhe cada alteração, desde a abertura até a resolução.

CONTROLE DE ACESSO BASEADO EM FUNÇÕES

O Vortex Support foi desenvolvido para ambientes com múltiplas funções. Os administradores têm visibilidade completa do sistema. Os agentes gerenciam os tickets que lhes são atribuídos. Os administradores da organização supervisionam todos os tickets abertos pela empresa. Os usuários finais podem enviar e acompanhar suas próprias solicitações. Todos veem exatamente o que precisam — nada mais, nada menos.

NOTIFICAÇÕES EM TEMPO REAL

Nunca perca uma atualização. Receba notificações instantâneas no aplicativo sempre que um ticket for atribuído a você, atualizado por um membro da equipe, escalado ou resolvido. Mantenha-se no controle da sua fila sem precisar atualizar constantemente.

COMENTÁRIOS E ANEXOS

Colabore diretamente nos tickets com comentários em sequência. Anexe imagens, capturas de tela e documentos para fornecer à sua equipe o contexto completo. Toda a comunicação é armazenada no ticket para um histórico claro e pesquisável.

RASTREAMENTO E ALERTAS DE SLA

Defina acordos de nível de serviço por prioridade do ticket e receba alertas automáticos de violação quando os tempos de resposta ou resolução estiverem em risco. Os gerentes podem monitorar a conformidade com o SLA em toda a equipe a partir do painel.

REGISTROS DE AUDITORIA

Cada ação realizada em cada chamado é registrada em um log de auditoria imutável — quem alterou o quê, quando e de qual estado. Responsabilidade total pela conformidade, revisões de escalonamento e garantia de qualidade.

GERENCIAMENTO DE ORGANIZAÇÕES E CLIENTES

Agrupe clientes em organizações para um gerenciamento de contas simplificado. Visualize todos os chamados em aberto por cliente ou organização e dê aos administradores da organização visibilidade para gerenciar as solicitações de suas equipes.

PAINEL E ANÁLISES

Obtenha uma visão geral instantânea — chamados em aberto, risco de violação de SLA, carga de trabalho do agente e tendências de resolução em um painel organizado.

SISTEMA DE TAGS E FILTROS

Categorize chamados com tags personalizadas e encontre o que você precisa usando filtros avançados — por status, prioridade, responsável, organização ou data.

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CRIADO PARA EQUIPES E SEUS CLIENTES

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O Vortex Support também é um portal para seus clientes. Clientes e suas organizações podem fazer login, enviar chamados, acompanhar o progresso, adicionar comentários e ver as soluções — sem necessidade de ligações ou e-mails. Menos solicitações de status na sua caixa de entrada significam mais tempo para sua equipe resolver problemas reais.

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SEGURO E CONFIÁVEL

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Todos os dados são transmitidos via HTTPS com autenticação baseada em JWT. Os controles de acesso baseados em funções garantem que os usuários vejam apenas os dados que estão autorizados a visualizar. A limitação de taxa e o registro de auditoria protegem contra o uso indevido e atendem aos requisitos de conformidade.

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REQUISITOS

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Requer uma conta ativa do Vortex ERP provisionada pelo seu administrador. Destinado a clientes do Vortex ERP e suas equipes de suporte. Android 7.0 ou superior necessário.