Vortex Support

Vortex Support হলো Vortex ERP সাপোর্ট টিকেটিং প্ল্যাটফর্মের অফিসিয়াল মোবাইল সঙ্গী — যা বিশেষভাবে সেইসব টিম এবং তাদের ক্লায়েন্টদের জন্য তৈরি করা হয়েছে, যাদের যেকোনো জায়গা থেকে, যেকোনো ডিভাইসে সাপোর্ট রিকোয়েস্ট ম্যানেজ করার জন্য একটি দ্রুত, নির্ভরযোগ্য এবং পেশাদার উপায় প্রয়োজন।

আপনি একজন সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার হয়ে কোনো জরুরি সমস্যার সমাধান করুন, একজন টিম লিড হয়ে SLA লঙ্ঘন পর্যবেক্ষণ করুন, একজন অর্গানাইজেশন অ্যাডমিন হয়ে আপনার কোম্পানির খোলা টিকেটগুলো পর্যালোচনা করুন, অথবা একজন ক্লায়েন্ট হয়ে আপনার জমা দেওয়া কোনো রিকোয়েস্টের স্ট্যাটাস চেক করুন — Vortex Support আপনার প্রয়োজনীয় সবকিছু আপনার হাতের মুঠোয় এনে দেয়।

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

কেন Vortex Support ব্যবহার করবেন?

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

সাপোর্ট টিমগুলো প্রতিদিন বিপুল সংখ্যক অনুরোধ সামাল দেয়। একটি সুসংগঠিত সিস্টেম না থাকলে, টিকেটগুলো হারিয়ে যায়, ক্লায়েন্টদের অপেক্ষা করতে হয়, এবং কোন বিষয়টিতে সবচেয়ে বেশি মনোযোগ দেওয়া প্রয়োজন সে সম্পর্কে এজেন্টদের কোনো ধারণা থাকে না। Vortex Support এই সমস্যার সমাধান করে অ্যাডমিন থেকে শুরু করে এন্ড ইউজার পর্যন্ত প্রত্যেক স্টেকহোল্ডারকে সাপোর্ট পাইপলাইনের একটি সুস্পষ্ট ও ভূমিকা-উপযোগী চিত্র প্রদান করে, সাথে থাকে রিয়েল-টাইম আপডেট এবং একটি সম্পূর্ণ অডিট ট্রেইল।

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

টিকেট ব্যবস্থাপনা

সম্পূর্ণ স্ট্যাটাস ট্র্যাকিং সহ সাপোর্ট টিকেট তৈরি করুন, দেখুন, আপডেট করুন, অ্যাসাইন করুন এবং সমাধান করুন। অগ্রাধিকার নির্ধারণ করুন, টিকেটগুলোকে ক্লায়েন্ট এবং প্রতিষ্ঠানের সাথে লিঙ্ক করুন, এবং খোলা থেকে সমাধান হওয়া পর্যন্ত প্রতিটি পরিবর্তন ট্র্যাক করুন।

ভূমিকা-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

ভর্টেক্স সাপোর্ট একাধিক ভূমিকার পরিবেশের জন্য তৈরি করা হয়েছে। অ্যাডমিনদের সিস্টেমের উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকে। এজেন্টরা তাদের নির্ধারিত টিকেটগুলো পরিচালনা করেন। প্রতিষ্ঠানের অ্যাডমিনরা তাদের কোম্পানির দ্বারা উত্থাপিত সমস্ত টিকেটের তত্ত্বাবধান করেন। সাধারণ ব্যবহারকারীরা তাদের নিজেদের অনুরোধ জমা দিতে এবং ট্র্যাক করতে পারেন। প্রত্যেকে ঠিক ততটুকুই দেখতে পান যতটুকু তাদের প্রয়োজন — এর বেশিও নয়, কমও নয়।

রিয়েল-টাইম নোটিফিকেশন

কোনো আপডেট আর মিস করবেন না। যখনই কোনো টিকেট আপনাকে অ্যাসাইন করা হয়, কোনো টিম সদস্য আপডেট করেন, এসক্যালেট করা হয় বা সমাধান করা হয়, তখনই অ্যাপের মধ্যে তাৎক্ষণিক নোটিফিকেশন পান। বারবার রিফ্রেশ না করেই আপনার কিউ-এর শীর্ষে থাকুন।

মন্তব্য এবং সংযুক্তি

থ্রেডেড মন্তব্যের মাধ্যমে টিকেটে সরাসরি সহযোগিতা করুন। আপনার টিমকে সম্পূর্ণ প্রেক্ষাপট দিতে ছবি, স্ক্রিনশট এবং ডকুমেন্ট সংযুক্ত করুন। একটি স্পষ্ট, অনুসন্ধানযোগ্য ইতিহাসের জন্য সমস্ত যোগাযোগ টিকেটের বিপরীতে সংরক্ষণ করা হয়।

এসএলএ ট্র্যাকিং এবং অ্যালার্ট

টিকেটের অগ্রাধিকার অনুযায়ী সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (এসএলএ) নির্ধারণ করুন এবং যখন প্রতিক্রিয়া বা সমাধানের সময় ঝুঁকিতে থাকে তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে লঙ্ঘনের অ্যালার্ট পান। ম্যানেজাররা ড্যাশবোর্ড থেকে পুরো টিমের এসএলএ কমপ্লায়েন্স নিরীক্ষণ করতে পারেন।

অডিট লগ

প্রতিটি টিকেটের উপর নেওয়া প্রতিটি পদক্ষেপ একটি অপরিবর্তনীয় অডিট লগে রেকর্ড করা হয় — কে কী, কখন এবং কোন অবস্থা থেকে পরিবর্তন করেছে। কমপ্লায়েন্স, এস্কেলেশন রিভিউ এবং কোয়ালিটি অ্যাসিওরেন্সের জন্য সম্পূর্ণ জবাবদিহিতা।

অর্গানাইজেশন এবং ক্লায়েন্ট ম্যানেজমেন্ট

সুসংহত অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্টের জন্য ক্লায়েন্টদের অর্গানাইজেশনের অধীনে গ্রুপ করুন। ক্লায়েন্ট বা অর্গানাইজেশন অনুযায়ী সমস্ত ওপেন টিকেট দেখুন এবং অর্গানাইজেশন অ্যাডমিনদের তাদের টিমের অনুরোধগুলো ম্যানেজ করার জন্য দৃশ্যমানতা দিন।

ড্যাশবোর্ড এবং অ্যানালিটিক্স

একটি পরিষ্কার ড্যাশবোর্ডে তাৎক্ষণিক ওভারভিউ পান — ওপেন টিকেট, SLA লঙ্ঘনের ঝুঁকি, এজেন্টের কাজের চাপ এবং সমাধানের প্রবণতা।

ট্যাগ এবং ফিল্টার সিস্টেম

কাস্টম ট্যাগ দিয়ে টিকেটগুলোকে ক্যাটাগরিভুক্ত করুন এবং স্ট্যাটাস, প্রায়োরিটি, অ্যাসাইনি, অর্গানাইজেশন বা তারিখ অনুযায়ী শক্তিশালী ফিল্টার ব্যবহার করে আপনার প্রয়োজনীয় জিনিস খুঁজুন।

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

টিম এবং তাদের ক্লায়েন্টদের জন্য তৈরি

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ভর্টেক্স সাপোর্ট আপনার ক্লায়েন্টদের জন্যও একটি পোর্টাল। ক্লায়েন্ট এবং তাদের প্রতিষ্ঠানগুলো লগ ইন করে টিকিট জমা দিতে, কাজের অগ্রগতি ট্র্যাক করতে, মন্তব্য যোগ করতে এবং সমাধান দেখতে পারে — কোনো কল বা ইমেলের প্রয়োজন নেই। আপনার ইনবক্সে স্ট্যাটাস অনুরোধ কম থাকা মানে আপনার দলের জন্য আসল সমস্যা সমাধানের জন্য আরও বেশি সময়।

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

সমস্ত ডেটা JWT-ভিত্তিক প্রমাণীকরণ সহ HTTPS এর মাধ্যমে প্রেরণ করা হয়। ভূমিকা-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করে যে ব্যবহারকারীরা শুধুমাত্র সেই ডেটা দেখতে পান যা দেখার জন্য তারা অনুমোদিত। রেট লিমিটিং এবং অডিট লগিং অপব্যবহার রোধ করে এবং কমপ্লায়েন্সের প্রয়োজনীয়তা পূরণে সহায়তা করে।

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

প্রয়োজনীয়তা

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

আপনার অ্যাডমিনিস্ট্রেটর দ্বারা প্রোভিশন করা একটি সক্রিয় Vortex ERP অ্যাকাউন্ট প্রয়োজন। এটি Vortex ERP গ্রাহক এবং তাদের সাপোর্ট টিমের জন্য উদ্দিষ্ট। Android 7.0 বা তার উচ্চতর সংস্করণ প্রয়োজন।