Vortex Support

Vortex Support 是 Vortex ERP 支持工单平台的官方移动应用，专为需要快速、可靠且专业地管理支持请求的团队及其客户而打造，无论身处何地，使用何种设备，都能轻松管理。

无论您是响应紧急问题的支持工程师、监控 SLA 违约情况的团队负责人、查看公司未解决工单的组织管理员，还是查看已提交请求状态的客户，Vortex Support 都能让您随时随地掌控一切。

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为什么选择 Vortex Support？

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支持团队每天都要处理大量的请求。如果没有结构化的系统，工单就会丢失，客户会被长时间等待，客服人员也无法了解哪些问题最需要处理。Vortex Support 通过为从管理员到最终用户的每一位利益相关者提供清晰且与其角色相符的支持流程视图来解决这个问题，并提供实时更新和完整的审计跟踪。

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主要功能

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工单管理

创建、查看、更新、分配和解决支持工单，并全程跟踪工单状态。设置优先级，将工单关联到客户和组织，并跟踪从打开到解决的每一个变更。

基于角色的访问控制

Vortex Support 专为多角色环境而设计。管理员拥有完整的系统可见性。客服人员管理其分配的工单。组织管理员负责监督公司提交的所有工单。最终用户可以提交并跟踪自己的请求。每个人都能看到自己需要的信息——不多不少。

实时通知

绝不错过任何更新。当工单分配给您、团队成员更新、升级或解决时，您都会收到应用内即时通知。无需不断刷新即可掌控您的队列。

评论和附件

使用线程式评论直接协作处理工单。附加图片、屏幕截图和文档，为您的团队提供完整的上下文信息。所有通信记录都存储在工单中，方便您进行清晰的搜索。

SLA 跟踪和警报

根据工单优先级定义服务级别协议 (SLA)，并在响应或解决时间面临风险时收到自动违规警报。管理人员可以通过仪表板监控整个团队的 SLA 合规性。

审计日志

每张工单上的每项操作都会被记录在不可篡改的审计日志中——包括谁在何时更改了什么，以及从哪个状态开始更改。全面负责合规性、升级审查和质量保证。

组织和客户管理

将客户分组到组织下，以简化账户管理。按客户或组织查看所有未解决的工单，并赋予组织管理员管理其团队请求的权限。

仪表盘和分析

在一个简洁的仪表盘中，即可快速概览未解决的工单、SLA 违约风险、客服人员工作量和解决趋势。

标签和筛选系统

使用自定义标签对工单进行分类，并使用强大的筛选器按状态、优先级、负责人、组织或日期查找所需内容。

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专为团队及其客户打造

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Vortex Support 也是您客户的门户。客户及其组织可以登录、提交工单、跟踪进度、添加评论并查看解决方案——无需电话或电子邮件。收件箱中状态请求越少，您的团队就能有更多时间解决实际问题。

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安全可靠

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所有数据均通过 HTTPS 传输，并采用基于 JWT 的身份验证。基于角色的访问控制确保用户只能看到其有权查看的数据。速率限制和审计日志记录可防止滥用并支持合规性要求。

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要求

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需要管理员配置的有效 Vortex ERP 帐户。适用于 Vortex ERP 客户及其支持团队。需要 Android 7.0 或更高版本。