Vortex Support

تطبيق Vortex Support هو التطبيق الرسمي للهواتف المحمولة لمنصة Vortex ERP لإدارة طلبات الدعم الفني، وهو مصمم خصيصًا للفرق وعملائها الذين يحتاجون إلى طريقة سريعة وموثوقة واحترافية لإدارة طلبات الدعم من أي مكان وعلى أي جهاز.

سواء كنت مهندس دعم فني تستجيب لمشكلة عاجلة، أو قائد فريق يراقب انتهاكات اتفاقيات مستوى الخدمة، أو مسؤول نظام يراجع طلبات الدعم المفتوحة في شركتك، أو عميلًا يتحقق من حالة طلب قدمته، فإن Vortex Support يوفر لك كل ما تحتاجه في متناول يدك.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

لماذا Vortex Support؟

لماذا Vortex Support؟ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

تتعامل فرق الدعم مع كميات هائلة من الطلبات يوميًا. وبدون نظام منظم، تضيع التذاكر، ويبقى العملاء في الانتظار، ولا يملك الموظفون رؤية واضحة لما يحتاج إلى اهتمام عاجل. يحل نظام Vortex Support هذه المشكلة من خلال منح كل صاحب مصلحة - من المسؤولين إلى المستخدمين النهائيين - رؤية واضحة ومناسبة لدوره في مسار الدعم، مع تحديثات فورية وسجل تدقيق كامل.

... ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

الميزات الرئيسية

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

إدارة التذاكر

إنشاء تذاكر الدعم وعرضها وتحديثها وتخصيصها وحلها مع تتبع كامل لحالتها. تحديد الأولويات، وربط التذاكر بالعملاء والمؤسسات، وتتبع كل تغيير من حالة الفتح إلى حالة الحل.

إدارة التذاكر

إنشاء تذاكر الدعم وعرضها وتحديثها وتخصيصها وحلها مع تتبع كامل لحالتها. تحديد الأولويات، وربط التذاكر بالعملاء والمؤسسات، وتتبع كل تغيير من حالة الفتح إلى حالة الحل.

إدارة التذاكر نظام التحكم بالوصول القائم على الأدوار

صُمم Vortex Support للبيئات متعددة الأدوار. يتمتع المسؤولون برؤية كاملة للنظام. يدير الموظفون التذاكر المُسندة إليهم. يشرف مسؤولو المؤسسة على جميع التذاكر الصادرة عن شركتهم. يمكن للمستخدمين النهائيين تقديم طلباتهم ومتابعتها. يرى كل فرد ما يحتاجه بالضبط - لا أكثر ولا أقل.

إشعارات فورية

لا تفوت أي تحديث. احصل على إشعارات فورية داخل التطبيق عند إسناد تذكرة إليك، أو تحديثها من قِبل أحد أعضاء الفريق، أو تصعيدها، أو حلها. ابقَ على اطلاع دائم بقائمة انتظارك دون الحاجة إلى تحديث الصفحة باستمرار.

التعليقات والمرفقات

تعاون مباشرةً على التذاكر من خلال التعليقات المتسلسلة. أرفق الصور ولقطات الشاشة والمستندات لتزويد فريقك بسياق كامل. تُحفظ جميع المراسلات مع التذكرة لسجل واضح وقابل للبحث.

تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة والتنبيهات

حدد اتفاقيات مستوى الخدمة حسب أولوية التذكرة، واحصل على تنبيهات تلقائية عند حدوث أي خرق في أوقات الاستجابة أو الحل. يمكن للمديرين مراقبة الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) على مستوى الفريق بأكمله من لوحة التحكم.

سجلات التدقيق

يتم تسجيل كل إجراء يتم اتخاذه على كل تذكرة في سجل تدقيق غير قابل للتغيير، مع توضيح من قام بالتغيير، وماذا تم تغييره، ومتى، ومن أي حالة. يضمن ذلك المساءلة الكاملة عن الالتزام، ومراجعات التصعيد، وضمان الجودة.

إدارة المؤسسة والعملاء

يمكنك تجميع العملاء ضمن مؤسسات لتبسيط إدارة الحسابات. يمكنك عرض جميع التذاكر المفتوحة حسب العميل أو المؤسسة، ومنح مسؤولي المؤسسة رؤية شاملة لإدارة طلبات فريقهم.

لوحة التحكم والتحليلات

احصل على نظرة عامة فورية - التذاكر المفتوحة، ومخاطر انتهاك اتفاقيات مستوى الخدمة، وعبء عمل الموظفين، واتجاهات حل المشكلات - في لوحة تحكم واحدة واضحة.

نظام الوسوم والتصفية

صنّف التذاكر باستخدام وسوم مخصصة، واعثر على ما تحتاجه باستخدام فلاتر فعّالة - حسب الحالة، أو الأولوية، أو المُسند إليه، أو المؤسسة، أو التاريخ.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

مُصمم خصيصًا للفرق وعملائها

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

يُعدّ Vortex Support أيضًا بوابةً لعملائك. حيث يُمكن للعملاء ومؤسساتهم تسجيل الدخول، وتقديم طلبات الدعم، ومتابعة سير العمل، وإضافة التعليقات، والاطلاع على الحلول - دون الحاجة إلى مكالمات أو رسائل بريد إلكتروني. تقليل طلبات الحالة في صندوق الوارد يعني مزيدًا من الوقت لفريقك لحل المشكلات الحقيقية.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

آمن وموثوق

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

يتم نقل جميع البيانات عبر بروتوكول HTTPS مع مصادقة قائمة على JWT. تضمن ضوابط الوصول القائمة على الأدوار أن يرى المستخدمون البيانات المصرح لهم فقط بالاطلاع عليها. يُساهم تحديد معدل الاستخدام وتسجيل عمليات التدقيق في الحماية من سوء الاستخدام ودعم متطلبات الامتثال.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

المتطلبات

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

يتطلب حساب Vortex ERP نشطًا مُفعّلًا من قِبل مسؤول النظام. مُخصّص لعملاء Vortex ERP وفرق الدعم التابعة لهم. يتطلب نظام Android 7.0 أو أحدث.