Vortex Support

Vortex Support ialah pendamping mudah alih rasmi untuk platform tiket sokongan ERP Vortex — dibina khusus untuk pasukan dan pelanggan mereka yang memerlukan cara yang pantas, andal dan profesional untuk mengurus permintaan sokongan dari mana-mana sahaja, pada mana-mana peranti.

Sama ada anda seorang jurutera sokongan yang bertindak balas terhadap isu segera, ketua pasukan yang memantau pelanggaran SLA, pentadbir organisasi yang menyemak tiket terbuka syarikat anda atau pelanggan yang menyemak status permintaan yang anda serahkan — Vortex Support meletakkan semua yang anda perlukan di dalam poket anda.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

KENAPA SOKONGAN VORTEX?

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Pasukan sokongan menangani jumlah permintaan yang tinggi setiap hari. Tanpa sistem yang berstruktur, tiket akan hilang, pelanggan akan dibiarkan menunggu, dan ejen tidak dapat melihat apa yang paling memerlukan perhatian. Sokongan Vortex menyelesaikan masalah ini dengan memberikan setiap pihak berkepentingan — daripada pentadbir hingga pengguna akhir — pandangan yang jelas dan sesuai dengan peranan tentang saluran sokongan, dengan kemas kini masa nyata dan jejak audit yang lengkap.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

CIRI-CIRI UTAMA

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

PENGURUSAN TIKET

Cipta, lihat, kemas kini, tetapkan dan selesaikan tiket sokongan dengan penjejakan status penuh. Tetapkan keutamaan, pautkan tiket kepada pelanggan dan organisasi dan jejaki setiap perubahan daripada dibuka kepada diselesaikan.

KAWALAN AKSES BERASASKAN PERANAN

Sokongan Vortex dibina untuk persekitaran berbilang peranan. Pentadbir mempunyai keterlihatan sistem penuh. Ejen mengurus tiket yang diberikan kepada mereka. Pentadbir organisasi menyelia semua tiket yang dibangkitkan oleh syarikat mereka. Pengguna akhir boleh menghantar dan menjejaki permintaan mereka sendiri. Semua orang melihat dengan tepat apa yang mereka perlukan — tidak lebih, tidak kurang.

PEMBERITAHUAN MASA NYATA

Jangan terlepas kemas kini. Dapatkan pemberitahuan dalam apl segera setiap kali tiket diberikan kepada anda, dikemas kini oleh ahli pasukan, dibangkitkan atau diselesaikan. Kekal di atas barisan anda tanpa sentiasa menyegarkan.

KOMEN DAN LAMPIRAN

Bekerjasama secara langsung pada tiket dengan komen berulir. Lampirkan imej, tangkapan skrin dan dokumen untuk memberikan konteks penuh kepada pasukan anda. Semua komunikasi disimpan pada tiket untuk sejarah yang jelas dan boleh dicari.

PENJEJASAN DAN AMARAN SLA

Tentukan perjanjian tahap perkhidmatan mengikut keutamaan tiket dan dapatkan amaran pelanggaran automatik apabila masa respons atau penyelesaian berisiko. Pengurus boleh memantau pematuhan SLA merentasi seluruh pasukan dari papan pemuka.

LOG AUDIT

Setiap tindakan yang diambil pada setiap tiket direkodkan dalam log audit yang tidak boleh diubah — siapa yang mengubah apa, bila dan dari negeri mana. Akauntabiliti penuh untuk pematuhan, semakan peningkatan dan jaminan kualiti.

ORGANISASI DAN PENGURUSAN PELANGGAN

Kumpulkan pelanggan di bawah organisasi untuk pengurusan akaun yang diperkemas. Lihat semua tiket terbuka mengikut pelanggan atau organisasi dan berikan pentadbir organisasi keterlihatan untuk mengurus permintaan pasukan mereka.

PAPAN PAPA DAN ANALITIK

Dapatkan gambaran keseluruhan segera — tiket terbuka, risiko pelanggaran SLA, beban kerja ejen dan trend penyelesaian dalam satu papan pemuka yang bersih.

SISTEM TAG DAN PENAPIS

Kategorikan tiket dengan tag tersuai dan cari apa yang anda perlukan menggunakan penapis yang berkuasa — mengikut status, keutamaan, penerima tugasan, organisasi atau tarikh.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

DIBINA UNTUK PASUKAN DAN PELANGGAN MEREKA

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Sokongan Vortex juga merupakan portal untuk pelanggan anda. Pelanggan dan organisasi mereka boleh log masuk, menghantar tiket, menjejaki kemajuan, menambah komen dan melihat penyelesaian — tiada panggilan atau e-mel diperlukan. Permintaan status yang lebih sedikit dalam peti masuk anda bermakna lebih banyak masa untuk pasukan anda menyelesaikan masalah sebenar.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

SELAMAT DAN BOLEH DIPERCAYAI

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Semua data dihantar melalui HTTPS dengan pengesahan berasaskan JWT. Kawalan akses berasaskan peranan memastikan pengguna hanya melihat data yang mereka dibenarkan untuk lihat. Pengehadan kadar dan pembalakan audit melindungi daripada penyalahgunaan dan menyokong keperluan pematuhan.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

KEPERLUAN

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Memerlukan akaun Vortex ERP aktif yang disediakan oleh pentadbir anda. Disasarkan untuk pelanggan Vortex ERP dan pasukan sokongan mereka. Android 7.0 atau lebih tinggi diperlukan.