Vortex Support

Vortex Support là ứng dụng di động chính thức dành cho nền tảng quản lý yêu cầu hỗ trợ Vortex ERP — được xây dựng đặc biệt cho các nhóm và khách hàng cần một cách nhanh chóng, đáng tin cậy và chuyên nghiệp để quản lý các yêu cầu hỗ trợ từ bất cứ đâu, trên bất kỳ thiết bị nào.

Cho dù bạn là kỹ sư hỗ trợ đang xử lý một vấn đề khẩn cấp, trưởng nhóm giám sát vi phạm SLA, quản trị viên tổ chức đang xem xét các yêu cầu đang mở của công ty hay khách hàng đang kiểm tra trạng thái yêu cầu đã gửi — Vortex Support đều mang mọi thứ bạn cần ngay trong tầm tay.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

TẠI SAO CHỌN VORTEX SUPPORT?

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Các nhóm hỗ trợ xử lý lượng yêu cầu rất lớn mỗi ngày. Nếu không có hệ thống được cấu trúc tốt, các yêu cầu sẽ bị thất lạc, khách hàng phải chờ đợi và nhân viên hỗ trợ không nắm được vấn đề nào cần được ưu tiên giải quyết nhất. Vortex Support giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp cho mọi bên liên quan — từ quản trị viên đến người dùng cuối — một cái nhìn rõ ràng, phù hợp với vai trò của họ về quy trình hỗ trợ, với các cập nhật theo thời gian thực và nhật ký kiểm toán đầy đủ.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

TÍNH NĂNG CHÍNH

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

QUẢN LÝ YÊU CẦU HỖ TRỢ

Tạo, xem, cập nhật, phân công và giải quyết yêu cầu hỗ trợ với tính năng theo dõi trạng thái đầy đủ. Thiết lập mức độ ưu tiên, liên kết yêu cầu với khách hàng và tổ chức, và theo dõi mọi thay đổi từ khi mở đến khi đã giải quyết.

KIỂM SOÁT TRUY CẬP DỰA TRÊN VAI TRÒ

Vortex Support được xây dựng cho môi trường đa vai trò. Quản trị viên có quyền truy cập toàn hệ thống. Nhân viên hỗ trợ quản lý các yêu cầu được giao. Quản trị viên tổ chức giám sát tất cả các yêu cầu do công ty của họ tạo ra. Người dùng cuối có thể gửi và theo dõi yêu cầu của riêng họ. Mọi người đều thấy chính xác những gì họ cần — không hơn không kém.

THÔNG BÁO THỜI GIAN THỰC

Không bao giờ bỏ lỡ bản cập nhật. Nhận thông báo tức thì trong ứng dụng bất cứ khi nào một yêu cầu được giao cho bạn, được cập nhật bởi thành viên nhóm, được chuyển tiếp hoặc được giải quyết. Luôn nắm bắt được hàng đợi của bạn mà không cần liên tục làm mới.

BÌNH LUẬN VÀ TỆP ĐÍNH KÈM

Cộng tác trực tiếp trên các yêu cầu với các bình luận theo luồng. Đính kèm hình ảnh, ảnh chụp màn hình và tài liệu để cung cấp cho nhóm của bạn đầy đủ ngữ cảnh. Tất cả thông tin liên lạc được lưu trữ cùng với yêu cầu để có lịch sử rõ ràng, có thể tìm kiếm.

THEO DÕI SLA VÀ CẢNH BÁO

Xác định thỏa thuận mức dịch vụ theo mức độ ưu tiên của yêu cầu và nhận cảnh báo vi phạm tự động khi thời gian phản hồi hoặc giải quyết có nguy cơ bị chậm trễ. Người quản lý có thể giám sát việc tuân thủ SLA trên toàn bộ nhóm từ bảng điều khiển.

NHẬT KÝ KIỂM TOÁN

Mọi hành động được thực hiện trên mỗi phiếu yêu cầu đều được ghi lại trong nhật ký kiểm toán bất biến — ai đã thay đổi cái gì, khi nào và từ trạng thái nào. Đảm bảo trách nhiệm đầy đủ về tuân thủ, xem xét leo thang và đảm bảo chất lượng.

QUẢN LÝ TỔ CHỨC VÀ KHÁCH HÀNG

Nhóm khách hàng theo tổ chức để quản lý tài khoản dễ dàng hơn. Xem tất cả các phiếu yêu cầu đang mở theo khách hàng hoặc tổ chức, và cấp cho quản trị viên tổ chức khả năng hiển thị để quản lý các yêu cầu của nhóm họ.

BẢNG ĐIỀU KHIỂN VÀ PHÂN TÍCH

Nhận tổng quan tức thì — các phiếu yêu cầu đang mở, rủi ro vi phạm SLA, khối lượng công việc của nhân viên và xu hướng giải quyết trong một bảng điều khiển gọn gàng.

HỆ THỐNG THẺ VÀ BỘ LỌC

Phân loại phiếu yêu cầu bằng thẻ tùy chỉnh và tìm những gì bạn cần bằng cách sử dụng các bộ lọc mạnh mẽ — theo trạng thái, mức độ ưu tiên, người được giao, tổ chức hoặc ngày.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ĐƯỢC THIẾT KẾ DÀNH CHO CÁC NHÓM VÀ KHÁCH HÀNG CỦA HỌ

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Vortex Support cũng là một cổng thông tin dành cho khách hàng của bạn. Khách hàng và tổ chức của họ có thể đăng nhập, gửi yêu cầu hỗ trợ, theo dõi tiến độ, thêm nhận xét và xem kết quả giải quyết — không cần gọi điện hay gửi email. Ít yêu cầu cập nhật trạng thái hơn trong hộp thư đến của bạn đồng nghĩa với việc nhóm của bạn có nhiều thời gian hơn để giải quyết các vấn đề thực sự.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

AN TOÀN VÀ ĐÁNG TIN CẬY

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Tất cả dữ liệu được truyền qua HTTPS với xác thực dựa trên JWT. Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò đảm bảo người dùng chỉ xem được dữ liệu mà họ được phép xem. Giới hạn tốc độ và ghi nhật ký kiểm toán giúp bảo vệ chống lại việc lạm dụng và hỗ trợ các yêu cầu tuân thủ.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

YÊU CẦU

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Yêu cầu tài khoản Vortex ERP đang hoạt động được quản trị viên của bạn cấp phép. Dành cho khách hàng của Vortex ERP và nhóm hỗ trợ của họ. Yêu cầu Android 7.0 trở lên.