Vortex Support

Vortex Support 是 Vortex ERP 支援工單平台的官方行動應用，專為需要快速、可靠且專業地管理支援請求的團隊及其客戶而打造，無論身處何地，使用何種設備，都能輕鬆管理。

無論您是回應緊急問題的支援工程師、監控 SLA 違約情況的團隊負責人、查看公司未解決工單的組織管理員，還是查看已提交請求狀態的客戶，Vortex Support 都能讓您隨時隨地掌控一切。

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為什麼選擇 Vortex Support？

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支援團隊每天都要處理大量的請求。如果沒有結構化的系統，工單就會遺失，客戶會被長時間等待，客服人員也無法了解哪些問題最需要處理。 Vortex Support 透過為從管理員到最終用戶的每位利害關係人提供清晰且與其角色相符的支援流程視圖來解決這個問題，並提供即時更新和完整的審計追蹤。

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主要功能

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工單管理

建立、檢視、更新、指派和解決支援工單，並全程追蹤工單狀態。設定優先級，將工單關聯到客戶和組織，並追蹤從開啟到解決的每一個變更。

基於角色的存取控制

Vortex Support 專為多角色環境而設計。管理員擁有完整的系統可見性。客服人員管理其指派的工單。組織管理員負責監督公司提交的所有工單。最終用戶可以提交並追蹤自己的請求。每個人都能看到自己需要的資訊——不多不少。

即時通知

絕不錯過任何更新。當工單分配給您、團隊成員更新、升級或解決時，您都會收到應用程式內即時通知。無需不斷刷新即可掌控您的隊列。

評論和附件

使用線程序評論直接協作處理工單。附加圖片、螢幕截圖和文檔，為您的團隊提供完整的上下文資訊。所有通訊記錄都儲存在工單中，方便您進行清晰的搜尋。

SLA 追蹤和警報

根據工單優先權定義服務等級協定 (SLA)，並在回應或解決時間面臨風險時收到自動違規警報。管理人員可以透過儀表板監控整個團隊的 SLA 合規性。

審計日誌

每張工單上的每項操作都會被記錄在不可篡改的審計日誌中——包括誰在何時更改了什麼，以及從哪個狀態開始更改。全面負責合規性、升級審查和品質保證。

組織和客戶管理

將客戶分組到組織下，以簡化帳戶管理。依客戶或組織查看所有未解決的工單，並賦予組織管理員管理其團隊請求的權限。

儀錶板和分析

在一個簡潔的儀表板中，即可快速概覽未解決的工單、SLA 違約風險、客服人員工作量和解決趨勢。

標籤和篩選系統

使用自訂標籤對工單進行分類，並使用強大的篩選器按狀態、優先順序、負責人、組織或日期找到所需內容。

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專為團隊及其客戶打造

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Vortex Support 也是您客戶的入口。客戶及其組織可以登入、提交工單、追蹤進度、新增評論並查看解決方案——無需電話或電子郵件。收件匣中狀態請求越少，您的團隊就能有更多時間解決實際問題。

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安全可靠

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所有資料均透過 HTTPS 傳輸，並採用基於 JWT 的身份驗證。基於角色的存取控制確保使用者只能看到其有權查看的資料。速率限制和稽核日誌記錄可防止濫用並支援合規性要求。

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要求

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需要管理員配置的有效 Vortex ERP 帳戶。適用於 Vortex ERP 客戶及其支援團隊。需要 Android 7.0 或更高版本。