Vortex Support

Vortex Support adalah aplikasi pendamping resmi untuk platform tiket dukungan Vortex ERP — dirancang khusus untuk tim dan klien mereka yang membutuhkan cara cepat, andal, dan profesional untuk mengelola permintaan dukungan dari mana saja, di perangkat apa pun.

Baik Anda seorang insinyur dukungan yang menanggapi masalah mendesak, seorang pemimpin tim yang memantau pelanggaran SLA, seorang administrator organisasi yang meninjau tiket terbuka perusahaan Anda, atau seorang klien yang memeriksa status permintaan yang Anda ajukan — Vortex Support menempatkan semua yang Anda butuhkan tepat di saku Anda.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

MENGAPA VORTEX SUPPORT?

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Tim dukungan menangani volume permintaan yang tinggi setiap hari. Tanpa sistem yang terstruktur, tiket akan hilang, klien dibiarkan menunggu, dan agen tidak memiliki visibilitas tentang apa yang paling membutuhkan perhatian. Vortex Support memecahkan masalah ini dengan memberikan setiap pemangku kepentingan — dari admin hingga pengguna akhir — pandangan yang jelas dan sesuai peran tentang alur kerja dukungan, dengan pembaruan waktu nyata dan jejak audit yang lengkap.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

FITUR UTAMA

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

MANAJEMEN TIKET

Buat, lihat, perbarui, tetapkan, dan selesaikan tiket dukungan dengan pelacakan status lengkap. Tetapkan prioritas, tautkan tiket ke klien dan organisasi, dan lacak setiap perubahan dari terbuka hingga terselesaikan.

KONTROL AKSES BERBASIS PERAN

Vortex Support dirancang untuk lingkungan multi-peran. Admin memiliki visibilitas sistem penuh. Agen mengelola tiket yang ditugaskan kepada mereka. Admin organisasi mengawasi semua tiket yang diajukan oleh perusahaan mereka. Pengguna akhir dapat mengirimkan dan melacak permintaan mereka sendiri. Semua orang melihat persis apa yang mereka butuhkan — tidak lebih, tidak kurang.

PEMBERITAHUAN REAL-TIME

Jangan pernah melewatkan pembaruan. Dapatkan pemberitahuan instan dalam aplikasi setiap kali tiket ditugaskan kepada Anda, diperbarui oleh anggota tim, di-eskalasi, atau diselesaikan. Tetap terhubung dengan antrean Anda tanpa perlu terus-menerus menyegarkan halaman.

KOMENTAR DAN LAMPIRAN

Berkolaborasi langsung pada tiket dengan komentar berulir. Lampirkan gambar, tangkapan layar, dan dokumen untuk memberikan konteks lengkap kepada tim Anda. Semua komunikasi disimpan pada tiket untuk riwayat yang jelas dan dapat dicari.

PELACAKAN DAN PERINGATAN SLA

Tentukan perjanjian tingkat layanan berdasarkan prioritas tiket dan dapatkan peringatan pelanggaran otomatis ketika waktu respons atau penyelesaian berisiko. Manajer dapat memantau kepatuhan SLA di seluruh tim dari dasbor.

LOG AUDIT

Setiap tindakan yang dilakukan pada setiap tiket dicatat dalam log audit yang tidak dapat diubah — siapa yang mengubah apa, kapan, dan dari status mana. Akuntabilitas penuh untuk kepatuhan, tinjauan eskalasi, dan jaminan kualitas.

MANAJEMEN ORGANISASI DAN KLIEN

Kelompokkan klien di bawah organisasi untuk manajemen akun yang efisien. Lihat semua tiket terbuka berdasarkan klien atau organisasi, dan berikan visibilitas kepada admin organisasi untuk mengelola permintaan tim mereka.

DASBOR DAN ANALITIK

Dapatkan gambaran umum instan — tiket terbuka, risiko pelanggaran SLA, beban kerja agen, dan tren penyelesaian dalam satu dasbor yang rapi.

SISTEM TAG DAN FILTER

Kategorikan tiket dengan tag khusus dan temukan apa yang Anda butuhkan menggunakan filter yang ampuh — berdasarkan status, prioritas, penerima tugas, organisasi, atau tanggal.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

DIRANCANG UNTUK TIM DAN KLIEN MEREKA

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Vortex Support juga merupakan portal untuk klien Anda. Klien dan organisasi mereka dapat masuk, mengirimkan tiket, melacak kemajuan, menambahkan komentar, dan melihat penyelesaian — tanpa perlu panggilan telepon atau email. Lebih sedikit permintaan status di kotak masuk Anda berarti lebih banyak waktu bagi tim Anda untuk menyelesaikan masalah nyata.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

AMAN DAN TERPERCAYA

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Semua data ditransmisikan melalui HTTPS dengan otentikasi berbasis JWT. Kontrol akses berbasis peran memastikan pengguna hanya melihat data yang berhak mereka lihat. Pembatasan laju dan pencatatan audit melindungi dari penyalahgunaan dan mendukung persyaratan kepatuhan.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

PERSYARATAN

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Membutuhkan akun Vortex ERP aktif yang telah disediakan oleh administrator Anda. Ditujukan untuk pelanggan Vortex ERP dan tim dukungan mereka. Diperlukan Android 7.0 atau lebih tinggi.