Vortex Support

Vortex Support is de officiële mobiele app voor het Vortex ERP-supportticketsysteem. De app is speciaal ontwikkeld voor teams en hun klanten die snel, betrouwbaar en professioneel supportverzoeken willen beheren, overal en op elk apparaat.

Of u nu een supportmedewerker bent die een urgent probleem oplost, een teamleider die SLA-schendingen controleert, een organisatiebeheerder die de openstaande tickets van uw bedrijf bekijkt, of een klant die de status van een ingediend verzoek controleert: met Vortex Support heeft u alles wat u nodig hebt binnen handbereik.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

WAAROM VORTEX SUPPORT?

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Supportteams verwerken dagelijks een groot aantal aanvragen. Zonder een gestructureerd systeem raken tickets zoek, moeten klanten wachten en hebben medewerkers geen inzicht in wat de meeste aandacht nodig heeft. Vortex Support lost dit op door elke betrokkene – van beheerders tot eindgebruikers – een duidelijk, rolgebonden overzicht van de supportpipeline te bieden, met realtime updates en een volledig auditspoor.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

BELANGRIJKSTE FUNCTIES

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

TICKETBEHEER

Maak, bekijk, update, wijs toe en los supporttickets op met volledige statusregistratie. Stel prioriteiten in, koppel tickets aan klanten en organisaties en volg elke wijziging van open tot opgelost.

TOEGANGSCONTROLE OP BASIS VAN ROLLEN

Vortex Support is ontworpen voor omgevingen met meerdere rollen. Beheerders hebben volledig inzicht in het systeem. Agenten beheren hun toegewezen tickets. Organisatiebeheerders hebben overzicht over alle tickets die door hun bedrijf zijn aangemaakt. Eindgebruikers kunnen hun eigen verzoeken indienen en volgen. Iedereen ziet precies wat hij of zij nodig heeft – niets meer, niets minder.

REALTIME MELDINGEN

Mis nooit meer een update. Ontvang direct meldingen in de app wanneer een ticket aan u wordt toegewezen, door een teamlid wordt bijgewerkt, wordt geëscaleerd of wordt opgelost. Houd uw wachtrij in de gaten zonder constant te hoeven vernieuwen.

OPMERKINGEN EN BIJLAGEN

Werk rechtstreeks samen aan tickets met reacties in een thread. Voeg afbeeldingen, screenshots en documenten toe om uw team volledige context te geven. Alle communicatie wordt opgeslagen bij het ticket voor een overzichtelijke, doorzoekbare geschiedenis.

SLA-TRACKING EN WAARSCHUWINGEN

Definieer service level agreements (SLA's) per ticketprioriteit en ontvang automatische waarschuwingen wanneer de reactie- of oplostijden in gevaar komen. Managers kunnen de SLA-naleving voor het hele team vanuit het dashboard controleren.

AUDITLOGBOEKEN

Elke actie die op elk ticket wordt uitgevoerd, wordt vastgelegd in een onveranderlijk auditlogboek: wie heeft wat gewijzigd, wanneer en vanuit welke status. Volledige verantwoording voor naleving, escalatiebeoordelingen en kwaliteitsborging.

ORGANISATIE- EN KLANTBEHEER

Groepeer klanten onder organisaties voor gestroomlijnd accountbeheer. Bekijk alle open tickets per klant of organisatie en geef organisatiebeheerders inzicht in de aanvragen van hun team.

DASHBOARD EN ANALYTICS

Krijg direct een overzicht: open tickets, risico op SLA-schending, werkdruk van agenten en oplossingstrends in één overzichtelijk dashboard.

TAGS- EN FILTERSYSTEEM

Categoriseer tickets met aangepaste tags en vind wat u zoekt met behulp van krachtige filters: op status, prioriteit, toegewezen persoon, organisatie of datum.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ONTWORPEN VOOR TEAMS EN HUN KLANTEN

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Vortex Support is tevens een portaal voor uw klanten. Klanten en hun organisaties kunnen inloggen, tickets indienen, de voortgang volgen, opmerkingen toevoegen en de oplossingen bekijken — zonder dat er gebeld of gemaild hoeft te worden. Minder statusverzoeken in je inbox betekent meer tijd voor je team om echte problemen op te lossen.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

VEILIG EN BETROUWBAAR

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Alle gegevens worden verzonden via HTTPS met JWT-gebaseerde authenticatie. Toegangsbeheer op basis van rollen zorgt ervoor dat gebruikers alleen gegevens zien waarvoor ze geautoriseerd zijn. Snelheidsbeperking en auditregistratie beschermen tegen misbruik en ondersteunen de naleving van compliance-vereisten.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

VEREISTEN

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Vereist een actief Vortex ERP-account dat is aangemaakt door uw beheerder. Bedoeld voor Vortex ERP-klanten en hun supportteams. Android 7.0 of hoger vereist.