Vortex Support

Vortex Supportは、Vortex ERPサポートチケットプラットフォームの公式モバイルコンパニオンです。あらゆる場所、あらゆるデバイスから、迅速、確実、かつプロフェッショナルな方法でサポートリクエストを管理する必要のあるチームとそのクライアントのために特別に開発されました。

緊急の問題に対応するサポートエンジニア、SLA違反を監視するチームリーダー、会社の未解決チケットを確認する組織管理者、送信したリクエストのステータスを確認するクライアントなど、Vortex Supportは必要なすべての機能をあなたのポケットに届けます。

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Vortex Supportを選ぶ理由

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サポートチームは毎日大量のリクエストに対応しています。体系的なシステムがなければ、チケットが紛失したり、クライアントが待たされたり、担当者がどのリクエストに最も対応する必要があるのか​​把握できなかったりします。 Vortex Supportは、管理者からエンドユーザーまで、すべての関係者にサポートパイプラインの明確で役割に応じたビューを提供することで、この問題を解決します。リアルタイムの更新情報と完全な監査証跡も提供されます。

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主な機能

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チケット管理

サポートチケットの作成、表示、更新、割り当て、解決を、完全なステータス追跡機能とともに実行できます。優先順位を設定し、チケットをクライアントや組織にリンクさせ、未解決から解決までのすべての変更を追跡できます。

ロールベースのアクセス制御

Vortex Supportは、マルチロール環境向けに設計されています。管理者はシステム全体を可視化できます。エージェントは割り当てられたチケットを管理します。組織管理者は、自社で発生したすべてのチケットを管理します。エンドユーザーは、自身のリクエストを送信および追跡できます。誰もが必要な情報だけを、過不足なく閲覧できます。

リアルタイム通知

最新情報を逃しません。チケットが割り当てられた時、チームメンバーによって更新された時、エスカレーションされた時、解決された時など、あらゆるタイミングでアプリ内通知が即座に届きます。頻繁に更新しなくても、常にキューの状況を把握できます。

コメントと添付ファイル

スレッド形式のコメントで、チケット上で直接共同作業が可能です。画像、スクリーンショット、ドキュメントを添付して、チームに状況を完全に共有できます。すべてのコミュニケーションはチケットに紐づけられ、明確で検索可能な履歴として保存されます。

SLA追跡とアラート

チケットの優先度に基づいてサービスレベル契約（SLA）を定義し、応答時間や解決時間がリスクにさらされた場合に自動的に違反アラートを受け取ることができます。管理者はダッシュボードからチーム全体のSLA遵守状況を監視できます。

監査ログ

すべてのチケットで行われたすべての操作は、誰が、いつ、どの状態から何を変更したかなど、変更不可能な監査ログに記録されます。コンプライアンス、エスカレーションレビュー、品質保証に関する完全な説明責任を確保できます。

組織とクライアント管理

クライアントを組織ごとにグループ化することで、アカウント管理を効率化できます。クライアントまたは組織別にすべての未解決チケットを表示し、組織管理者がチームのリクエストを管理できるようにすることで、チケットの可視性を確保できます。

ダッシュボードと分析

未解決チケット、SLA違反リスク、エージェントのワークロード、解決傾向など、概要を1つの分かりやすいダッシュボードで即座に把握できます。

タグとフィルターシステム

カスタムタグでチケットを分類し、ステータス、優先度、担当者、組織、日付などの強力なフィルターを使用して必要なチケットを見つけることができます。

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チームとそのクライアントのために構築

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Vortex Supportは、クライアント向けのポータルでもあります。クライアントとその組織はログインしてチケットを送信し、進捗状況を追跡し、コメントを追加し、解決状況を確認できます。電話やメールは不要です。受信トレイに届くステータスリクエストが減ることで、チームはより多くの時間を実際の問題解決に費やすことができます。

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安全で信頼性の高いサービス

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すべてのデータはHTTPS経由で送信され、JWT認証が使用されます。ロールベースのアクセス制御により、ユーザーは閲覧権限のあるデータのみを閲覧できます。レート制限と監査ログにより、不正利用を防止し、コンプライアンス要件に対応します。

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必要条件

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管理者によってプロビジョニングされた有効なVortex ERPアカウントが必要です。Vortex ERPのお客様とそのサポートチーム向けです。Android 7.0以降が必要です。