Vortex Support

Vortex Support è l'app mobile ufficiale per la piattaforma di ticketing di supporto Vortex ERP, progettata specificamente per i team e i loro clienti che necessitano di un modo rapido, affidabile e professionale per gestire le richieste di supporto ovunque e da qualsiasi dispositivo.

Che tu sia un tecnico del supporto che risponde a un problema urgente, un team leader che monitora le violazioni degli SLA, un amministratore aziendale che controlla i ticket aperti o un cliente che verifica lo stato di una richiesta inviata, Vortex Support mette tutto ciò di cui hai bisogno a portata di mano.

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PERCHÉ VORTEX SUPPORT?

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I team di supporto gestiscono quotidianamente un elevato volume di richieste. Senza un sistema strutturato, i ticket si perdono, i clienti restano in attesa e gli operatori non hanno visibilità su ciò che richiede maggiore attenzione. Vortex Support risolve questo problema offrendo a ogni stakeholder, dagli amministratori agli utenti finali, una visione chiara e adeguata al ruolo del flusso di supporto, con aggiornamenti in tempo reale e una traccia di controllo completa.

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CARATTERISTICHE PRINCIPALI

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GESTIONE DEI TICKET

Crea, visualizza, aggiorna, assegna e risolvi i ticket di supporto con tracciamento completo dello stato. Imposta le priorità, collega i ticket a clienti e organizzazioni e monitora ogni modifica, dall'apertura alla risoluzione.

CONTROLLO DEGLI ACCESSI BASATO SUI RUOLI

Vortex Support è progettato per ambienti multi-ruolo. Gli amministratori hanno piena visibilità del sistema. Gli agenti gestiscono i ticket a loro assegnati. Gli amministratori dell'organizzazione supervisionano tutti i ticket aperti dalla loro azienda. Gli utenti finali possono inviare e monitorare le proprie richieste. Ognuno vede esattamente ciò di cui ha bisogno, né più né meno.

NOTIFICHE IN TEMPO REALE

Non perdere mai un aggiornamento. Ricevi notifiche istantanee nell'app ogni volta che un ticket ti viene assegnato, aggiornato da un membro del team, inoltrato o risolto. Tieni sotto controllo la tua coda senza dover aggiornare continuamente la pagina.

COMMENTI E ALLEGATI

Collabora direttamente sui ticket con commenti in thread. Allega immagini, screenshot e documenti per fornire al tuo team un contesto completo. Tutte le comunicazioni vengono archiviate nel ticket per una cronologia chiara e ricercabile.

MONITORAGGIO E AVVISI SLA

Definisci gli accordi sul livello di servizio (SLA) in base alla priorità dei ticket e ricevi avvisi automatici in caso di violazione quando i tempi di risposta o di risoluzione sono a rischio. I responsabili possono monitorare la conformità agli SLA dell'intero team dalla dashboard.

REGISTRI DI CONTROLLO

Ogni azione intrapresa su ciascun ticket viene registrata in un registro di controllo immutabile: chi ha modificato cosa, quando e da quale stato. Piena responsabilità per la conformità, le revisioni delle escalation e la garanzia della qualità.

GESTIONE DI ORGANIZZAZIONI E CLIENTI

Raggruppa i clienti in organizzazioni per una gestione semplificata degli account. Visualizza tutti i ticket aperti per cliente o organizzazione e offri agli amministratori dell'organizzazione la visibilità necessaria per gestire le richieste del proprio team.

DASHBOARD E ANALISI

Ottieni una panoramica immediata: ticket aperti, rischio di violazione degli SLA, carico di lavoro degli agenti e andamento delle risoluzioni in un'unica dashboard intuitiva.

SISTEMA DI TAG E FILTRI

Categorizza i ticket con tag personalizzati e trova ciò che ti serve utilizzando filtri efficaci: per stato, priorità, assegnatario, organizzazione o data.

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PROGETTATO PER I TEAM E I LORO CLIENTI

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Vortex Support è anche un portale per i tuoi clienti. Clienti e organizzazioni possono accedere, inviare ticket, monitorare lo stato di avanzamento, aggiungere commenti e visualizzare le soluzioni, senza bisogno di chiamate o email. Meno richieste di stato nella tua casella di posta significano più tempo per il tuo team per risolvere problemi reali.

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SICURO E AFFIDABILE

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Tutti i dati vengono trasmessi tramite HTTPS con autenticazione basata su JWT. I controlli di accesso basati sui ruoli garantiscono che gli utenti visualizzino solo i dati per i quali sono autorizzati. La limitazione della frequenza delle richieste e la registrazione degli eventi proteggono dagli abusi e garantiscono la conformità ai requisiti normativi.

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REQUISITI

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Richiede un account Vortex ERP attivo, fornito dal vostro amministratore. Destinato ai clienti Vortex ERP e ai loro team di supporto. Richiede Android 7.0 o versioni successive.