Vortex Support

Vortex Support, Vortex ERP destek biletleme platformunun resmi mobil yardımcısıdır; özellikle her yerden, her cihazdan destek taleplerini hızlı, güvenilir ve profesyonel bir şekilde yönetmeye ihtiyaç duyan ekipler ve müşterileri için geliştirilmiştir.

İster acil bir soruna yanıt veren bir destek mühendisi, ister SLA ihlallerini izleyen bir ekip lideri, ister şirketinizin açık biletlerini inceleyen bir kuruluş yöneticisi, isterse de gönderdiğiniz bir talebin durumunu kontrol eden bir müşteri olun, Vortex Support ihtiyacınız olan her şeyi cebinize koyar.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

NEDEN VORTEX SUPPORT?

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Destek ekipleri her gün yüksek hacimli taleplerle karşı karşıya kalıyor. Yapılandırılmış bir sistem olmadan, biletler kayboluyor, müşteriler beklemek zorunda kalıyor ve temsilcilerin en çok neye dikkat edilmesi gerektiği konusunda hiçbir görünürlüğü olmuyor. Vortex Support, yöneticilerden son kullanıcılara kadar her paydaşa, gerçek zamanlı güncellemeler ve eksiksiz bir denetim iziyle, destek sürecinin net ve role uygun bir görünümünü sağlayarak bu sorunu çözüyor.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

TEMEL ÖZELLİKLER

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

DESTEK TALEP YÖNETİMİ

Tam durum takibi ile destek talepleri oluşturun, görüntüleyin, güncelleyin, atayın ve çözün. Öncelikleri belirleyin, talepleri müşterilere ve kuruluşlara bağlayın ve açık durumdan çözülmüş duruma kadar her değişikliği takip edin.

ROL TABANLI ERİŞİM KONTROLÜ

Vortex Support, çok rollü ortamlar için tasarlanmıştır. Yöneticiler tam sistem görünürlüğüne sahiptir. Temsilciler kendilerine atanan biletleri yönetir. Kuruluş yöneticileri, şirketleri tarafından oluşturulan tüm biletleri denetler. Son kullanıcılar kendi isteklerini gönderebilir ve takip edebilir. Herkes tam olarak ihtiyaç duyduğu şeyi görür - ne daha fazla, ne de daha az.

GERÇEK ZAMANLI BİLDİRİMLER

Hiçbir güncellemeyi kaçırmayın. Size bir bilet atandığında, bir ekip üyesi tarafından güncellendiğinde, yükseltildiğinde veya çözüldüğünde anında uygulama içi bildirimler alın. Sürekli yenileme yapmadan kuyruğunuzun başında kalın.

YORUMLAR VE EKLER

İlgili yorumlarla doğrudan biletler üzerinde işbirliği yapın. Ekibinize tam bağlam sağlamak için resimler, ekran görüntüleri ve belgeler ekleyin. Tüm iletişim, net ve aranabilir bir geçmiş için biletle birlikte saklanır.

SLA TAKİBİ VE UYARILAR

Bilet önceliğine göre hizmet seviyesi anlaşmaları tanımlayın ve yanıt veya çözüm süreleri risk altında olduğunda otomatik ihlal uyarıları alın. Yöneticiler, kontrol panelinden tüm ekip genelinde SLA uyumluluğunu izleyebilir.

DENETİM KAYITLARI

Her bilette yapılan her işlem, değiştirilemez bir denetim kaydına kaydedilir — kimin neyi, ne zaman ve hangi durumdan değiştirdiği. Uyumluluk, yükseltme incelemeleri ve kalite güvencesi için tam hesap verebilirlik.

KURULUŞ VE MÜŞTERİ YÖNETİMİ

Hesap yönetimini kolaylaştırmak için müşterileri kuruluşlar altında gruplandırın. Tüm açık biletleri müşteri veya kuruluş bazında görüntüleyin ve kuruluş yöneticilerine ekiplerinin taleplerini yönetme olanağı sağlayın.

PANEL VE ​​ANALİZ

Açık biletler, SLA ihlali riski, temsilci iş yükü ve çözüm eğilimleri hakkında anında genel bir bakış elde edin, hepsi tek bir temiz panelde.

ETİKET VE FİLTRE SİSTEMİ

Biletleri özel etiketlerle kategorize edin ve güçlü filtreler kullanarak ihtiyacınız olanı bulun — durum, öncelik, atanan kişi, kuruluş veya tarihe göre.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

EKİPLER VE MÜŞTERİLERİ İÇİN TASARLANDI

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Vortex Destek, müşterileriniz için de bir portal görevi görür. Müşteriler ve kuruluşları giriş yapabilir, destek talebi gönderebilir, ilerlemeyi takip edebilir, yorum ekleyebilir ve çözümleri görebilirler; telefon görüşmesi veya e-posta gerekmez. Gelen kutunuzdaki durum isteklerinin azalması, ekibinizin gerçek sorunları çözmesi için daha fazla zaman anlamına gelir.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

GÜVENLİ VE GÜVENİLİR

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Tüm veriler, JWT tabanlı kimlik doğrulama ile HTTPS üzerinden iletilir. Rol tabanlı erişim kontrolleri, kullanıcıların yalnızca görüntüleme yetkisine sahip oldukları verileri görmelerini sağlar. Hız sınırlama ve denetim kaydı, kötüye kullanıma karşı koruma sağlar ve uyumluluk gereksinimlerini destekler.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

GEREKLİLİKLER

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Yöneticiniz tarafından sağlanan aktif bir Vortex ERP hesabına ihtiyaç duyar. Vortex ERP müşterileri ve destek ekipleri için tasarlanmıştır. Android 7.0 veya üzeri gereklidir.