Vortex Support

Vortex Support est l'application mobile officielle de la plateforme de gestion des tickets d'assistance Vortex ERP. Conçue spécifiquement pour les équipes et leurs clients, elle offre une solution rapide, fiable et professionnelle pour gérer les demandes d'assistance où qu'ils soient et sur n'importe quel appareil.

Que vous soyez ingénieur support en intervention urgente, chef d'équipe surveillant le respect des SLA, administrateur système consultant les tickets ouverts de votre entreprise ou client vérifiant l'état d'une demande, Vortex Support met tout ce dont vous avez besoin à portée de main.

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POURQUOI CHOISIR VORTEX SUPPORT ?

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Les équipes de support traitent quotidiennement un volume important de demandes. Sans système structuré, les tickets se perdent, les clients restent en attente et les agents n'ont aucune visibilité sur les demandes les plus urgentes. Vortex Support résout ce problème en offrant à chaque acteur, des administrateurs aux utilisateurs finaux, une vue claire et adaptée à son rôle du processus de support, avec des mises à jour en temps réel et un historique complet des opérations.

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FONCTIONNALITÉS CLÉS

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GESTION DES TICKETS

Créez, consultez, mettez à jour, attribuez et résolvez les tickets d'assistance grâce à un suivi complet de leur statut. Définissez les priorités, associez les tickets aux clients et aux organisations, et suivez chaque modification, de l'ouverture à la résolution.

CONTRÔLE D'ACCÈS BASÉ SUR LES RÔLES

Vortex Support est conçu pour les environnements multi-rôles. Les administrateurs bénéficient d'une visibilité complète du système. Les agents gèrent les tickets qui leur sont assignés. Les administrateurs de l'organisation supervisent tous les tickets créés par leur entreprise. Les utilisateurs finaux peuvent soumettre et suivre leurs propres demandes. Chacun voit exactement ce dont il a besoin : ni plus, ni moins.

NOTIFICATIONS EN TEMPS RÉEL

Ne manquez aucune mise à jour. Recevez des notifications instantanées dans l'application dès qu'un ticket vous est assigné, mis à jour par un membre de l'équipe, escaladé ou résolu. Gérez votre file d'attente sans avoir à actualiser constamment.

COMMENTAIRES ET PIÈCES JOINTES

Collaborez directement sur les tickets grâce aux commentaires imbriqués. Joignez des images, des captures d'écran et des documents pour fournir à votre équipe un contexte complet. Toutes les communications sont archivées dans le ticket pour un historique clair et consultable.

SUIVI DES SLA ET ALERTES

Définissez des accords de niveau de service (SLA) par priorité de ticket et recevez des alertes automatiques en cas de non-respect des délais de réponse ou de résolution. Les responsables peuvent surveiller la conformité aux SLA de toute l'équipe depuis le tableau de bord.

JOURNAUX D'AUDIT

Chaque action effectuée sur chaque ticket est enregistrée dans un journal d'audit immuable : qui a modifié quoi, quand et depuis quel état. Responsabilité totale en matière de conformité, de revue des escalades et d'assurance qualité.

GESTION DES ORGANISATIONS ET DES CLIENTS

Regroupez les clients par organisation pour une gestion de compte simplifiée. Consultez tous les tickets ouverts par client ou organisation et donnez aux administrateurs d'organisation la visibilité nécessaire pour gérer les demandes de leur équipe.

TABLEAU DE BORD ET ANALYSES

Obtenez une vue d'ensemble instantanée : tickets ouverts, risque de non-respect des SLA, charge de travail des agents et tendances de résolution, le tout dans un tableau de bord clair et intuitif.

SYSTÈME D'ÉTIQUETTES ET DE FILTRAGE

Catégorisez les tickets avec des étiquettes personnalisées et trouvez ce dont vous avez besoin grâce à des filtres performants : par statut, priorité, responsable, organisation ou date.

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CONÇU POUR LES ÉQUIPES ET LEURS CLIENTS

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Vortex Support est aussi un portail pour vos clients. Ces derniers, ainsi que leurs organisations, peuvent se connecter, soumettre des tickets, suivre leur progression, ajouter des commentaires et consulter les solutions apportées ; aucun appel ni e-mail n'est nécessaire. Moins de demandes de statut dans votre boîte de réception signifie plus de temps pour votre équipe afin de résoudre les problèmes réels.

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SÉCURISÉ ET FIABLE

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Toutes les données sont transmises via HTTPS avec authentification JWT. Le contrôle d'accès basé sur les rôles garantit que les utilisateurs ne voient que les données auxquelles ils sont autorisés à accéder. La limitation du débit et la journalisation des audits protègent contre les abus et garantissent la conformité aux exigences réglementaires.

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CONDITIONS REQUISES

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Nécessite un compte Vortex ERP actif, configuré par votre administrateur. Destiné aux clients Vortex ERP et à leurs équipes de support. Android 7.0 ou version ultérieure requis.