Vortex Support

Vortex Support es la aplicación móvil oficial de la plataforma de gestión de incidencias de soporte de Vortex ERP, diseñada específicamente para equipos y clientes que necesitan una forma rápida, fiable y profesional de gestionar las solicitudes de soporte desde cualquier lugar y dispositivo.

Tanto si eres un ingeniero de soporte que atiende un problema urgente, un jefe de equipo que supervisa el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), un administrador que revisa las incidencias abiertas de tu empresa o un cliente que consulta el estado de una solicitud que has enviado, Vortex Support te ofrece todo lo que necesitas al alcance de tu mano.

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¿POR QUÉ VORTEX SUPPORT?

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Los equipos de soporte gestionan un gran volumen de solicitudes a diario. Sin un sistema estructurado, los tickets se pierden, los clientes esperan y los agentes no tienen visibilidad de las prioridades. Vortex Support resuelve este problema ofreciendo a todos los usuarios —desde administradores hasta usuarios finales— una visión clara y adaptada a su rol del flujo de soporte, con actualizaciones en tiempo real y un registro de auditoría completo.

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CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

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GESTIÓN DE TIPS

Crea, visualiza, actualiza, asigna y resuelve tickets de soporte con seguimiento completo del estado. Establece prioridades, vincula los tickets a clientes y organizaciones, y realiza un seguimiento de cada cambio, desde abierto hasta resuelto.

CONTROL DE ACCESO BASADO EN ROLES

Vortex Support está diseñado para entornos con múltiples roles. Los administradores tienen visibilidad completa del sistema. Los agentes gestionan los tickets que se les han asignado. Los administradores de la organización supervisan todos los tickets generados por su empresa. Los usuarios finales pueden enviar y hacer seguimiento de sus propias solicitudes. Todos ven exactamente lo que necesitan, ni más ni menos.

NOTIFICACIONES EN TIEMPO REAL

No te pierdas ninguna actualización. Recibe notificaciones instantáneas en la aplicación cada vez que se te asigne un ticket, un miembro del equipo lo actualice, se escale o se resuelva. Mantente al tanto de tu cola sin necesidad de actualizar constantemente.

COMENTARIOS Y ARCHIVOS ADJUNTOS

Colabora directamente en los tickets con comentarios encadenados. Adjunta imágenes, capturas de pantalla y documentos para que tu equipo tenga todo el contexto. Toda la comunicación se almacena en el ticket para un historial claro y fácil de buscar.

SEGUIMIENTO Y ALERTAS DE SLA

Define los acuerdos de nivel de servicio (SLA) por prioridad de ticket y recibe alertas automáticas de incumplimiento cuando los tiempos de respuesta o resolución estén en riesgo. Los gerentes pueden supervisar el cumplimiento de los SLA en todo el equipo desde el panel de control.

REGISTROS DE AUDITORÍA

Cada acción realizada en cada ticket se registra en un registro de auditoría inmutable: quién modificó qué, cuándo y desde qué estado. Responsabilidad total en cuanto a cumplimiento, revisiones de escalamiento y garantía de calidad.

GESTIÓN DE ORGANIZACIONES Y CLIENTES

Agrupe a los clientes por organizaciones para una gestión de cuentas optimizada. Vea todos los tickets abiertos por cliente u organización y otorgue a los administradores de organización visibilidad para gestionar las solicitudes de su equipo.

PANEL DE CONTROL Y ANÁLISIS

Obtenga una visión general instantánea: tickets abiertos, riesgo de incumplimiento de SLA, carga de trabajo de los agentes y tendencias de resolución en un panel de control intuitivo.

SISTEMA DE ETIQUETAS Y FILTROS

Categorice los tickets con etiquetas personalizadas y encuentre lo que necesita utilizando potentes filtros: por estado, prioridad, responsable, organización o fecha.

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DISEÑADO PARA EQUIPOS Y SUS CLIENTES

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Vortex Support también es un portal para sus clientes. Los clientes y sus organizaciones pueden iniciar sesión, enviar solicitudes de soporte, hacer seguimiento del progreso, agregar comentarios y ver las soluciones, sin necesidad de llamadas ni correos electrónicos. Menos solicitudes de estado en tu bandeja de entrada significa más tiempo para que tu equipo resuelva problemas reales.

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SEGURO Y CONFIABLE

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Todos los datos se transmiten mediante HTTPS con autenticación basada en JWT. Los controles de acceso basados ​​en roles garantizan que los usuarios solo vean los datos para los que están autorizados. La limitación de velocidad y el registro de auditoría protegen contra el uso indebido y facilitan el cumplimiento de los requisitos.

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REQUISITOS

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Requiere una cuenta activa de Vortex ERP aprovisionada por su administrador. Dirigido a clientes de Vortex ERP y sus equipos de soporte. Se requiere Android 7.0 o superior.