Call Manager

Quản lý Cuộc gọi

Quản lý Cuộc gọi là một giải pháp quản lý nhân viên và theo dõi cuộc gọi mạnh mẽ dựa trên CRM, được thiết kế cho các doanh nghiệp, đội ngũ bán hàng và các tổ chức hỗ trợ khách hàng. Nó giúp các công ty quản lý hiệu quả các tương tác với khách hàng, hoạt động của nhân viên, khách hàng tiềm năng, theo dõi và lịch sử liên lạc từ một nền tảng duy nhất.

Ứng dụng tự động theo dõi các cuộc gọi đến, cuộc gọi đi và cuộc gọi nhỡ, cho phép các tổ chức duy trì hồ sơ liên lạc khách hàng đầy đủ. Mỗi cuộc gọi có thể được liên kết với hồ sơ khách hàng, cho phép các nhóm quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi các cuộc trò chuyện và cải thiện sự tương tác với khách hàng.

Một trong những tính năng cốt lõi của ứng dụng là Quản lý Khách hàng tiềm năng. Người dùng có thể tạo khách hàng tiềm năng mới ngay lập tức sau cuộc gọi, cập nhật hồ sơ khách hàng hiện có, thêm lịch trình theo dõi và duy trì lịch sử tương tác chi tiết. Nhân viên có thể thêm nhận xét và ghi chú sau mỗi cuộc gọi, đảm bảo rằng tất cả thông tin liên lạc với khách hàng được ghi lại đầy đủ để tham khảo trong tương lai.

Trình quay số tích hợp là một phần của quy trình làm việc CRM và cho phép nhân viên liên lạc với khách hàng đồng thời tự động cập nhật hồ sơ CRM. Ứng dụng này không nhằm mục đích hoạt động như một trình quay số độc lập cho người tiêu dùng mà là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng và năng suất kinh doanh.

Ứng dụng cũng hỗ trợ theo dõi hoạt động của nhân viên và giám sát lực lượng lao động tại hiện trường. Thông tin vị trí có thể được ghi lại trong các cuộc gọi kinh doanh để giúp các tổ chức quản lý nhân viên làm việc tại hiện trường, xác minh các chuyến thăm của khách hàng và duy trì tính minh bạch trong hoạt động.

Dịch vụ Trợ năng

Ứng dụng Quản lý Cuộc gọi chỉ sử dụng Dịch vụ Trợ năng của Android để cung cấp các tính năng Điều khiển bằng Giọng nói cho các cuộc gọi được hỗ trợ.

Dịch vụ Trợ năng chỉ được sử dụng sau khi người dùng cấp quyền rõ ràng và cần thiết để bật điều khiển cuộc gọi rảnh tay trong ứng dụng.

Dịch vụ Trợ năng được sử dụng để:

• Phát hiện các màn hình cuộc gọi được hỗ trợ.

• Bật Trả lời Cuộc gọi rảnh tay.

• Bật Kết thúc Cuộc gọi rảnh tay.

• Bật điều khiển bằng giọng nói BẬT/TẮT Loa ngoài.

Dịch vụ Trợ năng KHÔNG được sử dụng để:

• Đọc mật khẩu.

• Đọc tin nhắn cá nhân.

• Chụp nội dung màn hình không liên quan.

• Ghi âm cuộc gọi từ xa.

Người dùng có thể tắt Dịch vụ Trợ năng bất cứ lúc nào từ Cài đặt Android.

🔑 Các tính năng chính

📞 Quản lý cuộc gọi dựa trên CRM – Theo dõi các cuộc gọi đến, đi và cuộc gọi nhỡ được liên kết với hồ sơ khách hàng.

👥 Quản lý khách hàng tiềm năng – Tạo khách hàng tiềm năng, cập nhật thông tin khách hàng và quản lý cơ hội bán hàng trực tiếp từ hoạt động cuộc gọi.

📝 Quản lý theo dõi – Lên lịch và theo dõi các cuộc gọi theo dõi để đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ tương tác nào với khách hàng.

📋 Ghi chú và nhận xét cuộc gọi – Thêm ghi chú và nhận xét chi tiết sau mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng.

🎙️ Điều khiển bằng giọng nói – Sử dụng Dịch vụ Trợ năng Android để cho phép điều khiển cuộc gọi rảnh tay như trả lời cuộc gọi được hỗ trợ, kết thúc cuộc gọi được hỗ trợ và điều khiển chế độ loa ngoài bằng lệnh thoại.

📍 Theo dõi nhân viên và vị trí – Ghi lại hoạt động của nhân viên và thông tin vị trí liên quan đến công việc để quản lý hoạt động.

🔔 Cảnh báo cuộc gọi nhỡ – Nhận thông báo theo thời gian thực về các cuộc gọi nhỡ của khách hàng.

📊 Lịch sử tương tác khách hàng – Duy trì dòng thời gian giao tiếp đầy đủ cho mỗi khách hàng tiềm năng và khách hàng.

🔒 Bảo mật & Riêng tư – Dữ liệu doanh nghiệp được lưu trữ an toàn và chỉ được sử dụng cho mục đích quản lý CRM và nhân viên.

🔄 Xử lý nền – Hỗ trợ đồng bộ hóa cuộc gọi và cập nhật CRM để đảm bảo hồ sơ khách hàng chính xác.

Call Manager giúp doanh nghiệp tối ưu hóa giao tiếp với khách hàng, nâng cao năng suất nhân viên, quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả và duy trì quy trình làm việc CRM hoàn chỉnh từ khi bắt đầu cuộc gọi đến khi theo dõi khách hàng.

Các tính năng Điều khiển bằng giọng nói được thiết kế để cung cấp khả năng điều khiển cuộc gọi rảnh tay bằng Dịch vụ Trợ năng Android chỉ sau khi người dùng đồng ý. Người dùng vẫn hoàn toàn có quyền bật hoặc tắt Dịch vụ Trợ năng bất cứ lúc nào thông qua Cài đặt Android.