Call Manager

Çağrı Yöneticisi

Çağrı Yöneticisi, işletmeler, satış ekipleri ve müşteri destek kuruluşları için tasarlanmış güçlü bir CRM tabanlı çağrı takibi ve çalışan yönetimi çözümüdür. Şirketlerin müşteri etkileşimlerini, çalışan faaliyetlerini, potansiyel müşterileri, takipleri ve iletişim geçmişini tek bir platformdan verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur.

Uygulama, gelen, giden ve cevapsız çağrıları otomatik olarak takip ederek kuruluşların eksiksiz müşteri iletişim kayıtlarını tutmalarını sağlar. Her çağrı bir müşteri profiline bağlanabilir, bu da ekiplerin potansiyel müşterileri yönetmelerini, görüşmeleri takip etmelerini ve müşteri etkileşimini iyileştirmelerini sağlar.

Uygulamanın temel özelliklerinden biri de Potansiyel Müşteri Yönetimidir. Kullanıcılar bir çağrıdan sonra anında yeni bir potansiyel müşteri oluşturabilir, mevcut müşteri kayıtlarını güncelleyebilir, takip programları ekleyebilir ve ayrıntılı etkileşim geçmişi tutabilirler. Çalışanlar her çağrıdan sonra açıklamalar ve notlar ekleyerek tüm müşteri iletişiminin gelecekteki referans için düzgün bir şekilde belgelenmesini sağlayabilirler.

Entegre arama sistemi, CRM iş akışının bir parçasıdır ve çalışanların CRM kayıtlarını otomatik olarak güncellerken müşterilerle iletişim kurmalarını sağlar. Uygulama, bağımsız bir tüketici arama sistemi olarak değil, bir işletme verimliliği ve müşteri ilişkileri yönetimi aracı olarak tasarlanmıştır.

Uygulama ayrıca çalışan aktivite takibi ve saha iş gücü izleme özelliklerini de destekler. İş görüşmeleri sırasında konum bilgileri kaydedilerek kuruluşların saha çalışanlarını yönetmesine, müşteri ziyaretlerini doğrulamasına ve operasyonel şeffaflığı korumasına yardımcı olur.

Erişilebilirlik Hizmeti

Çağrı Yöneticisi, desteklenen aramalar için Ses Kontrol özelliklerini sağlamak amacıyla yalnızca Android Erişilebilirlik Hizmetini kullanır.

Erişilebilirlik Hizmeti, yalnızca kullanıcının açıkça izin vermesinden sonra kullanılır ve uygulama içinde eller serbest arama kontrollerini etkinleştirmek için gereklidir.

Erişilebilirlik Hizmeti şunlar için kullanılır:

• Desteklenen arama ekranlarını algılama.

• Eller serbest arama cevaplama özelliğini etkinleştirme.

• Eller serbest arama sonlandırma özelliğini etkinleştirme.

• Hoparlör AÇMA/KAPATMA ses kontrollerini etkinleştirme.

Erişilebilirlik Hizmeti şunlar için KULLANILMAZ:

• Şifreleri okuma.

• Kişisel mesajları okuma.

• İlgisiz ekran içeriğini yakalama.

• Uzaktan arama sesini kaydetme.

Kullanıcılar, Android Ayarlarından Erişilebilirlik Hizmetini istedikleri zaman devre dışı bırakabilirler.

🔑 Temel Özellikler

📞 CRM Tabanlı Çağrı Yönetimi – Müşteri kayıtlarına bağlı gelen, giden ve cevapsız çağrıları takip edin.

👥 Potansiyel Müşteri Yönetimi – Çağrı etkinliklerinden doğrudan potansiyel müşteri oluşturun, müşteri bilgilerini güncelleyin ve satış fırsatlarını yönetin.

📝 Takip Yönetimi – Hiçbir müşteri etkileşiminin kaçırılmadığından emin olmak için takip görüşmelerini planlayın ve takip edin.

📋 Çağrı Açıklamaları ve Notları – Her müşteri görüşmesinden sonra ayrıntılı notlar ve açıklamalar ekleyin.

🎙️ Sesli Kontrol – Desteklenen çağrıları cevaplama, desteklenen çağrıları sonlandırma ve hoparlör modunu sesli komutlarla kontrol etme gibi eller serbest çağrı kontrollerini etkinleştirmek için Android Erişilebilirlik Hizmetini kullanın.

📍 Çalışan ve Saha Takibi – Operasyonel yönetim için çalışan etkinliğini ve işle ilgili konum bilgilerini kaydedin.

🔔 Cevapsız Çağrı Uyarıları – Cevapsız müşteri çağrıları için gerçek zamanlı bildirimler alın.

📊 Müşteri Etkileşim Geçmişi – Her potansiyel müşteri ve müşteri için eksiksiz bir iletişim zaman çizelgesi tutun.

🔒 Güvenli ve Gizli – İş verileri güvenli bir şekilde saklanır ve yalnızca CRM ve çalışan yönetimi amaçları için kullanılır.

🔄 Arka Plan İşleme – Doğru müşteri kayıtlarını sağlamak için çağrı senkronizasyonunu ve CRM güncellemelerini destekler.

Çağrı Yöneticisi, işletmelerin müşteri iletişimini kolaylaştırmasına, çalışan verimliliğini artırmasına, potansiyel müşterileri etkili bir şekilde yönetmesine ve çağrı başlatmadan müşteri takibine kadar eksiksiz bir CRM iş akışı sürdürmesine yardımcı olur.

Sesli Kontrol özellikleri, yalnızca kullanıcı onayı sonrasında Android Erişilebilirlik Hizmeti kullanılarak eller serbest çağrı kontrolleri sağlamak üzere tasarlanmıştır. Kullanıcılar, Android Ayarları aracılığıyla Erişilebilirlik Hizmetini istedikleri zaman etkinleştirme veya devre dışı bırakma konusunda tam kontrole sahiptir.