Call Manager

Gestionnaire d'appels

Gestionnaire d'appels est une solution CRM performante de suivi des appels et de gestion des employés, conçue pour les entreprises, les équipes commerciales et les services clients. Elle permet aux entreprises de gérer efficacement les interactions clients, les activités des employés, les prospects, les suivis et l'historique des communications depuis une plateforme unique.

L'application enregistre automatiquement les appels entrants, sortants et manqués, permettant ainsi aux organisations de conserver un historique complet des communications clients. Chaque appel peut être associé à un profil client, permettant aux équipes de gérer les prospects, de suivre les conversations et d'améliorer l'engagement client.

La gestion des prospects est l'une des fonctionnalités clés de l'application. Les utilisateurs peuvent créer instantanément un nouveau prospect après un appel, mettre à jour les fiches clients existantes, programmer des suivis et conserver un historique détaillé des interactions. Les employés peuvent ajouter des remarques et des notes après chaque appel, garantissant ainsi une documentation complète des communications clients.

Le numéroteur intégré fait partie intégrante du flux de travail CRM et permet aux employés de communiquer avec les clients tout en mettant automatiquement à jour les enregistrements CRM. L'application n'est pas conçue comme un numéroteur personnel, mais comme un outil de productivité et de gestion de la relation client (CRM) pour les entreprises.

L'application prend également en charge le suivi de l'activité des employés et la supervision des équipes terrain. Les informations de géolocalisation peuvent être enregistrées pendant les appels professionnels afin d'aider les entreprises à gérer leurs employés sur le terrain, à vérifier les visites clients et à garantir la transparence opérationnelle.

Service d'accessibilité

Call Manager utilise le service d'accessibilité Android uniquement pour fournir les fonctionnalités de commande vocale pour les appels compatibles.

Le service d'accessibilité est utilisé uniquement après autorisation explicite de l'utilisateur et est nécessaire pour activer les commandes d'appel mains libres dans l'application.

Le service d'accessibilité est utilisé pour :

• Détecter les écrans d'appel compatibles.

• Activer la réponse mains libres.

• Activer la fin d'appel mains libres.

• Activer/désactiver le haut-parleur par la commande vocale.

Le service d'accessibilité n'est PAS utilisé pour :

• Lire les mots de passe.

• Lire les messages personnels.

• Capturer le contenu d'écran non pertinent.

• Enregistrer l'audio des appels à distance.

Les utilisateurs peuvent désactiver le service d'accessibilité à tout moment dans les paramètres Android.

🔑 Fonctionnalités clés

📞 Gestion des appels basée sur le CRM : suivi des appels entrants, sortants et manqués liés aux fiches clients.

👥 Gestion des prospects – Créez des prospects, mettez à jour les informations client et gérez les opportunités de vente directement depuis vos appels.

📝 Gestion des suivis – Planifiez et suivez vos suivis pour ne manquer aucune interaction client.

📋 Remarques et notes d'appel – Ajoutez des notes et remarques détaillées après chaque conversation client.

🎙️ Commande vocale – Utilisez le service d'accessibilité Android pour activer les commandes vocales mains libres : répondre aux appels compatibles, mettre fin aux appels compatibles et contrôler le haut-parleur.

📍 Suivi des employés et des déplacements – Enregistrez l'activité des employés et les informations de localisation professionnelle pour une gestion opérationnelle optimale.

🔔 Alertes d'appels manqués – Recevez des notifications en temps réel pour les appels clients manqués.

📊 Historique des interactions client – ​​Conservez un historique complet des communications pour chaque prospect et client.

🔒 Sécurité et confidentialité – Vos données professionnelles sont stockées en toute sécurité et utilisées uniquement à des fins de CRM et de gestion des employés.

🔄 Traitement en arrière-plan – Synchronisation des appels et mises à jour CRM pour des dossiers clients toujours plus précis.

Call Manager aide les entreprises à optimiser la communication client, améliorer la productivité des employés, gérer efficacement les prospects et assurer un flux de travail CRM complet, de la prise d'appel au suivi client.

La fonction de commande vocale permet de contrôler les appels en mode mains libres grâce au service d'accessibilité Android, uniquement avec l'accord de l'utilisateur. Ce dernier peut activer ou désactiver ce service à tout moment via les paramètres Android.