Call Manager

مدیر تماس

مدیر تماس یک راهکار قدرتمند ردیابی تماس و مدیریت کارکنان مبتنی بر CRM است که برای کسب‌وکارها، تیم‌های فروش و سازمان‌های پشتیبانی مشتری طراحی شده است. این راهکار به شرکت‌ها کمک می‌کند تا تعاملات مشتری، فعالیت‌های کارکنان، سرنخ‌ها، پیگیری‌ها و تاریخچه ارتباطات را از یک پلتفرم واحد به طور مؤثر مدیریت کنند.

این برنامه به طور خودکار تماس‌های ورودی، خروجی و از دست رفته را ردیابی می‌کند و به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا سوابق کامل ارتباط با مشتری را حفظ کنند. هر تماس را می‌توان به یک پروفایل مشتری پیوند داد و تیم‌ها را قادر می‌سازد تا سرنخ‌ها را مدیریت کنند، مکالمات را پیگیری کنند و تعامل با مشتری را بهبود بخشند.

یکی از ویژگی‌های اصلی این برنامه، مدیریت سرنخ است. کاربران می‌توانند بلافاصله پس از تماس، یک سرنخ جدید ایجاد کنند، سوابق مشتری موجود را به‌روزرسانی کنند، برنامه‌های پیگیری را اضافه کنند و تاریخچه دقیق تعامل را حفظ کنند. کارمندان می‌توانند پس از هر تماس، نظرات و یادداشت‌هایی را اضافه کنند و اطمینان حاصل کنند که تمام ارتباطات مشتری برای مراجعات بعدی به درستی مستند شده است.

شماره‌گیر یکپارچه بخشی از گردش کار CRM است و به کارمندان اجازه می‌دهد تا با مشتریان ارتباط برقرار کنند و در عین حال به طور خودکار سوابق CRM را به‌روزرسانی کنند. این برنامه قرار نیست به عنوان یک شماره‌گیر مستقل مصرف‌کننده عمل کند، بلکه به عنوان یک ابزار بهره‌وری تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری در نظر گرفته شده است.

این برنامه همچنین از ردیابی فعالیت کارکنان و نظارت بر نیروی کار میدانی پشتیبانی می‌کند. اطلاعات مکانی را می‌توان در طول تماس‌های کاری ضبط کرد تا به سازمان‌ها در مدیریت کارمندان میدانی، تأیید بازدیدهای مشتری و حفظ شفافیت عملیاتی کمک کند.

سرویس دسترسی

مدیر تماس فقط از سرویس دسترسی اندروید برای ارائه ویژگی‌های کنترل صوتی برای تماس‌های پشتیبانی‌شده استفاده می‌کند.

سرویس دسترسی فقط پس از اعطای صریح مجوز توسط کاربر استفاده می‌شود و برای فعال کردن کنترل‌های تماس هندزفری در داخل برنامه لازم است.

سرویس دسترسی برای موارد زیر استفاده می‌شود:

• تشخیص صفحات تماس پشتیبانی‌شده.

• فعال کردن پاسخ به تماس هندزفری.

• فعال کردن پایان تماس هندزفری.

• فعال کردن کنترل‌های صوتی روشن/خاموش کردن بلندگو.

سرویس دسترسی برای موارد زیر استفاده نمی‌شود:

• خواندن رمزهای عبور.

• خواندن پیام‌های شخصی.

• ضبط محتوای نامرتبط صفحه نمایش.

• ضبط صدای تماس از راه دور.

کاربران می‌توانند سرویس دسترسی را در هر زمان از تنظیمات اندروید غیرفعال کنند.

🔑 ویژگی‌های کلیدی

📞 مدیریت تماس مبتنی بر CRM - تماس‌های ورودی، خروجی و از دست رفته مرتبط با سوابق مشتری را پیگیری کنید.

👥 مدیریت سرنخ‌ها - ایجاد سرنخ‌ها، به‌روزرسانی اطلاعات مشتری و مدیریت فرصت‌های فروش مستقیماً از طریق فعالیت‌های تماس.

📝 مدیریت پیگیری - برنامه‌ریزی و پیگیری پیگیری‌ها برای اطمینان از اینکه هیچ تعاملی با مشتری از قلم نیفتاده است.

📋 یادداشت‌ها و توضیحات تماس - اضافه کردن یادداشت‌ها و توضیحات دقیق پس از هر مکالمه با مشتری.

🎙️ کنترل‌کننده صوتی - استفاده از سرویس دسترسی اندروید برای فعال کردن کنترل‌های تماس بدون دخالت دست مانند پاسخ به تماس‌های پشتیبانی‌شده، پایان دادن به تماس‌های پشتیبانی‌شده و کنترل حالت بلندگو از طریق دستورات صوتی.

📍 ردیابی کارمند و میدانی - ثبت فعالیت کارمند و اطلاعات مکانی مرتبط با کسب و کار برای مدیریت عملیاتی.

🔔 هشدارهای تماس از دست رفته - دریافت اعلان‌های بلادرنگ برای تماس‌های از دست رفته مشتری.

📊 تاریخچه تعامل با مشتری - حفظ یک جدول زمانی کامل ارتباط برای هر سرنخ و مشتری.

🔒 امن و خصوصی - داده‌های تجاری به طور ایمن ذخیره می‌شوند و فقط برای اهداف CRM و مدیریت کارکنان استفاده می‌شوند.

🔄 پردازش پس‌زمینه - از همگام‌سازی تماس و به‌روزرسانی‌های CRM پشتیبانی می‌کند تا از ثبت دقیق سوابق مشتری اطمینان حاصل شود.

مدیر تماس به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباطات با مشتری را ساده‌سازی کنند، بهره‌وری کارکنان را بهبود بخشند، سرنخ‌ها را به طور مؤثر مدیریت کنند و گردش کار کامل CRM را از شروع تماس تا پیگیری مشتری حفظ کنند.

ویژگی‌های کنترل صوتی به گونه‌ای طراحی شده‌اند که کنترل تماس بدون دخالت دست را با استفاده از سرویس دسترسی اندروید، تنها پس از رضایت کاربر، ارائه دهند. کاربران همچنان کنترل کامل فعال یا غیرفعال کردن سرویس دسترسی را در هر زمان از طریق تنظیمات اندروید در اختیار دارند.