Call Manager

مدير المكالمات

مدير المكالمات هو حلٌّ قويٌّ لإدارة المكالمات وتتبع الموظفين، قائم على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومصمم خصيصًا للشركات وفرق المبيعات ومؤسسات دعم العملاء. يساعد الشركات على إدارة تفاعلات العملاء وأنشطة الموظفين والعملاء المحتملين والمتابعات وسجلّ الاتصالات بكفاءة عالية من منصة واحدة.

يتتبع التطبيق تلقائيًا المكالمات الواردة والصادرة والفائتة، مما يسمح للمؤسسات بالاحتفاظ بسجلات كاملة لتواصل العملاء. يمكن ربط كل مكالمة بملف تعريف العميل، مما يمكّن الفرق من إدارة العملاء المحتملين وتتبع المحادثات وتحسين تفاعل العملاء.

من أهم ميزات التطبيق إدارة العملاء المحتملين. يمكن للمستخدمين إنشاء عميل محتمل جديد فورًا بعد المكالمة، وتحديث سجلات العملاء الحاليين، وإضافة جداول المتابعة، والاحتفاظ بسجلّ مفصل للتفاعلات. يمكن للموظفين إضافة ملاحظات وتدوينات بعد كل مكالمة، مما يضمن توثيق جميع اتصالات العملاء بشكل صحيح للرجوع إليها مستقبلًا.

يُعدّ نظام الاتصال المدمج جزءًا من سير عمل نظام إدارة علاقات العملاء، ويتيح للموظفين التواصل مع العملاء مع تحديث سجلات نظام إدارة علاقات العملاء تلقائيًا. لا يُقصد بالتطبيق أن يعمل كنظام اتصال مستقل للعملاء، بل كأداة لزيادة إنتاجية الأعمال وإدارة علاقات العملاء.

يدعم التطبيق أيضًا تتبع أنشطة الموظفين ومراقبة القوى العاملة الميدانية. يمكن تسجيل معلومات الموقع أثناء المكالمات التجارية لمساعدة المؤسسات في إدارة الموظفين الميدانيين، والتحقق من زيارات العملاء، والحفاظ على شفافية العمليات.

خدمة إمكانية الوصول

يستخدم مدير المكالمات خدمة إمكانية الوصول في نظام أندرويد فقط لتوفير ميزات التحكم الصوتي للمكالمات المدعومة.

تُستخدم خدمة إمكانية الوصول فقط بعد منح المستخدم الإذن صراحةً، وهي ضرورية لتفعيل التحكم في المكالمات بدون استخدام اليدين داخل التطبيق.

تُستخدم خدمة إمكانية الوصول للأغراض التالية:

• اكتشاف شاشات المكالمات المدعومة.

• تفعيل الرد على المكالمات بدون استخدام اليدين.

• تفعيل إنهاء المكالمات بدون استخدام اليدين.

• تفعيل التحكم الصوتي في تشغيل/إيقاف مكبر الصوت.

لا تُستخدم خدمة إمكانية الوصول للأغراض التالية:

• قراءة كلمات المرور.

• قراءة الرسائل الشخصية.

• التقاط محتوى الشاشة غير ذي الصلة.

• تسجيل صوت المكالمات عن بُعد.

يمكن للمستخدمين تعطيل خدمة إمكانية الوصول في أي وقت من إعدادات أندرويد.

🔑 الميزات الرئيسية

📞 إدارة المكالمات عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) - تتبع المكالمات الواردة والصادرة والفائتة المرتبطة بسجلات العملاء.

👥 إدارة العملاء المحتملين - إنشاء عملاء محتملين، وتحديث معلومات العملاء، وإدارة فرص المبيعات مباشرةً من سجلات المكالمات.

📝 إدارة المتابعة - جدولة المتابعات وتتبعها لضمان عدم تفويت أي تفاعل مع العملاء.

📋 ملاحظات المكالمات - إضافة ملاحظات تفصيلية بعد كل محادثة مع العميل.

🎙️ التحكم الصوتي - استخدام خدمة إمكانية الوصول في نظام Android لتمكين التحكم في المكالمات بدون استخدام اليدين، مثل الرد على المكالمات المدعومة، وإنهاء المكالمات المدعومة، والتحكم في وضع مكبر الصوت عبر الأوامر الصوتية.

📍 تتبع الموظفين والمواقع الميدانية - تسجيل أنشطة الموظفين ومعلومات مواقع العمل المتعلقة بالإدارة التشغيلية.

🔔 تنبيهات المكالمات الفائتة - تلقي إشعارات فورية بالمكالمات الفائتة من العملاء.

📊 سجل تفاعلات العملاء - الاحتفاظ بسجل زمني كامل للتواصل مع كل عميل محتمل وعميل حالي.

🔒 آمن وخاص – تُخزَّن بيانات الشركة بأمان وتُستخدم فقط لأغراض إدارة علاقات العملاء وإدارة الموظفين.

🔄 معالجة في الخلفية – يدعم مزامنة المكالمات وتحديثات نظام إدارة علاقات العملاء لضمان دقة سجلات العملاء.

يساعد مدير المكالمات الشركات على تبسيط التواصل مع العملاء، وتحسين إنتاجية الموظفين، وإدارة العملاء المحتملين بكفاءة، والحفاظ على سير عمل متكامل لنظام إدارة علاقات العملاء بدءًا من بدء المكالمة وحتى متابعة العميل.

صُممت ميزات التحكم الصوتي لتوفير تحكم في المكالمات بدون استخدام اليدين باستخدام خدمة إمكانية الوصول في نظام أندرويد فقط بعد موافقة المستخدم. ويظل بإمكان المستخدمين التحكم الكامل في تفعيل أو تعطيل خدمة إمكانية الوصول في أي وقت من خلال إعدادات أندرويد.