Call Manager

कॉल मैनेजर

कॉल मैनेजर एक शक्तिशाली CRM-आधारित कॉल ट्रैकिंग और कर्मचारी प्रबंधन समाधान है जिसे व्यवसायों, बिक्री टीमों और ग्राहक सहायता संगठनों के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह कंपनियों को एक ही प्लेटफ़ॉर्म से ग्राहक इंटरैक्शन, कर्मचारी गतिविधियों, लीड्स, फॉलो-अप और संचार इतिहास को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने में मदद करता है।

ऐप स्वचालित रूप से आने वाली, जाने वाली और छूटी हुई कॉलों को ट्रैक करता है, जिससे संगठनों को ग्राहक संचार के संपूर्ण रिकॉर्ड बनाए रखने में मदद मिलती है। प्रत्येक कॉल को ग्राहक प्रोफ़ाइल से जोड़ा जा सकता है, जिससे टीमें लीड्स का प्रबंधन कर सकती हैं, बातचीत को ट्रैक कर सकती हैं और ग्राहक जुड़ाव को बेहतर बना सकती हैं।

ऐप की प्रमुख विशेषताओं में से एक लीड प्रबंधन है। उपयोगकर्ता कॉल के बाद तुरंत एक नई लीड बना सकते हैं, मौजूदा ग्राहक रिकॉर्ड को अपडेट कर सकते हैं, फॉलो-अप शेड्यूल जोड़ सकते हैं और विस्तृत इंटरैक्शन इतिहास बनाए रख सकते हैं। कर्मचारी प्रत्येक कॉल के बाद टिप्पणी और नोट्स जोड़ सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि भविष्य के संदर्भ के लिए सभी ग्राहक संचार को ठीक से प्रलेखित किया गया है।

एकीकृत डायलर CRM वर्कफ़्लो का एक हिस्सा है और कर्मचारियों को CRM रिकॉर्ड को स्वचालित रूप से अपडेट करते हुए ग्राहकों के साथ संवाद करने की अनुमति देता है। यह ऐप एक स्टैंडअलोन उपभोक्ता डायलर के रूप में कार्य करने के लिए नहीं बल्कि एक व्यावसायिक उत्पादकता और ग्राहक संबंध प्रबंधन उपकरण के रूप में कार्य करने के लिए बनाया गया है।

यह ऐप कर्मचारी गतिविधि ट्रैकिंग और फील्ड वर्कफोर्स मॉनिटरिंग की सुविधा भी प्रदान करता है। व्यावसायिक कॉल के दौरान स्थान की जानकारी रिकॉर्ड की जा सकती है, जिससे संगठनों को फील्ड कर्मचारियों को प्रबंधित करने, ग्राहक मुलाकातों को सत्यापित करने और परिचालन पारदर्शिता बनाए रखने में मदद मिलती है।

एक्सेसिबिलिटी सर्विस

कॉल मैनेजर समर्थित कॉल के लिए केवल वॉइस कंट्रोलर सुविधाएँ प्रदान करने हेतु एंड्रॉइड एक्सेसिबिलिटी सर्विस का उपयोग करता है।

एक्सेसिबिलिटी सर्विस का उपयोग केवल उपयोगकर्ता द्वारा स्पष्ट रूप से अनुमति देने के बाद ही किया जाता है और एप्लिकेशन के भीतर हैंड्स-फ्री कॉल नियंत्रण सक्षम करने के लिए यह आवश्यक है।

एक्सेसिबिलिटी सर्विस का उपयोग निम्न कार्यों के लिए किया जाता है:

• समर्थित कॉल स्क्रीन का पता लगाना।

• हैंड्स-फ्री कॉल का उत्तर देना सक्षम करना।

• हैंड्स-फ्री कॉल समाप्त करना सक्षम करना।

• स्पीकर चालू/बंद वॉइस नियंत्रण सक्षम करना।

एक्सेसिबिलिटी सर्विस का उपयोग निम्न कार्यों के लिए नहीं किया जाता है:

• पासवर्ड पढ़ना।

• व्यक्तिगत संदेश पढ़ना।

• असंबंधित स्क्रीन सामग्री कैप्चर करना।

• रिमोट कॉल ऑडियो रिकॉर्ड करना।

उपयोगकर्ता एंड्रॉइड सेटिंग्स से किसी भी समय एक्सेसिबिलिटी सर्विस को अक्षम कर सकते हैं।

🔑 मुख्य विशेषताएं

📞 CRM आधारित कॉल प्रबंधन – ग्राहक रिकॉर्ड से जुड़ी इनकमिंग, आउटगोइंग और मिस्ड कॉल को ट्रैक करें।

👥 लीड प्रबंधन – कॉल गतिविधियों से सीधे लीड बनाएं, ग्राहक जानकारी अपडेट करें और बिक्री के अवसरों का प्रबंधन करें।

📝 फॉलो-अप प्रबंधन – फॉलो-अप शेड्यूल करें और ट्रैक करें ताकि कोई भी ग्राहक संपर्क छूट न जाए।

📋 कॉल टिप्पणियां और नोट्स – प्रत्येक ग्राहक बातचीत के बाद विस्तृत नोट्स और टिप्पणियां जोड़ें।

🎙️ वॉइस कंट्रोलर – एंड्रॉइड एक्सेसिबिलिटी सर्विस का उपयोग करके हैंड्स-फ्री कॉल नियंत्रण सक्षम करें, जैसे समर्थित कॉल का जवाब देना, समर्थित कॉल समाप्त करना और वॉइस कमांड के माध्यम से स्पीकर मोड को नियंत्रित करना।

📍 कर्मचारी और फील्ड ट्रैकिंग – परिचालन प्रबंधन के लिए कर्मचारी गतिविधि और व्यवसाय से संबंधित स्थान की जानकारी रिकॉर्ड करें।

🔔 मिस्ड कॉल अलर्ट – छूटी हुई ग्राहक कॉल के लिए रीयल-टाइम सूचनाएं प्राप्त करें।

📊 ग्राहक संपर्क इतिहास – प्रत्येक लीड और ग्राहक के लिए एक संपूर्ण संचार समयरेखा बनाए रखें।

🔒 सुरक्षित और गोपनीय – व्यावसायिक डेटा सुरक्षित रूप से संग्रहीत किया जाता है और इसका उपयोग केवल CRM और कर्मचारी प्रबंधन उद्देश्यों के लिए किया जाता है।

🔄 पृष्ठभूमि प्रसंस्करण – सटीक ग्राहक रिकॉर्ड सुनिश्चित करने के लिए कॉल सिंक्रोनाइज़ेशन और CRM अपडेट का समर्थन करता है।

कॉल मैनेजर व्यवसायों को ग्राहक संचार को सुव्यवस्थित करने, कर्मचारी उत्पादकता बढ़ाने, लीड्स को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने और कॉल आरंभ करने से लेकर ग्राहक फॉलो-अप तक संपूर्ण CRM वर्कफ़्लो बनाए रखने में मदद करता है।

वॉइस कंट्रोलर सुविधाएँ उपयोगकर्ता की सहमति के बाद ही Android एक्सेसिबिलिटी सर्विस का उपयोग करके हैंड्स-फ्री कॉल नियंत्रण प्रदान करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं। उपयोगकर्ता Android सेटिंग्स के माध्यम से किसी भी समय एक्सेसिबिलिटी सर्विस को सक्षम या अक्षम करने का पूर्ण नियंत्रण रखते हैं।