Call Manager

コールマネージャー

コールマネージャーは、企業、営業チーム、カスタマーサポート組織向けに設計された、強力なCRMベースの通話追跡および従業員管理ソリューションです。顧客とのやり取り、従業員の活動、リード、フォローアップ、コミュニケーション履歴を単一のプラットフォームから効率的に管理できます。

このアプリは、着信、発信、不在着信を自動的に追跡し、組織が顧客とのコミュニケーション記録を完全に保持できるようにします。すべての通話は顧客プロファイルにリンクできるため、チームはリードの管理、会話の追跡、顧客エンゲージメントの向上を実現できます。

このアプリの主要機能の1つはリード管理です。ユーザーは通話後すぐに新しいリードを作成したり、既存の顧客レコードを更新したり、フォローアップスケジュールを追加したり、詳細なやり取り履歴を保持したりできます。従業員は各通話後にコメントやメモを追加できるため、すべての顧客コミュニケーションが将来の参照のために適切に記録されます。

統合されたダイヤラーはCRMワークフローの一部であり、従業員はCRMレコードを自動的に更新しながら顧客とコミュニケーションを取ることができます。このアプリは、スタンドアロンの消費者向けダイヤラーとして機能することを意図したものではなく、ビジネスの生産性と顧客関係管理ツールとして機能することを目的としています。

このアプリは、従業員の活動追跡と現場作業員のモニタリングもサポートしています。位置情報は、業務通話中に記録することで、組織が現場従業員を管理したり、顧客訪問を確認したり、業務の透明性を維持したりするのに役立ちます。

アクセシビリティサービス

コールマネージャーは、対応する通話で音声コントローラー機能を提供するためにのみ、Androidアクセシビリティサービスを使用します。

アクセシビリティサービスは、ユーザーが明示的に許可した場合にのみ使用され、アプリケーション内でハンズフリー通話コントロールを有効にするために必要です。

アクセシビリティサービスは以下の目的で使用されます。

• 対応する通話画面の検出

• ハンズフリーでの通話応答の有効化

• ハンズフリーでの通話終了の有効化

• スピーカーのオン/オフ音声コントロールの有効化

アクセシビリティサービスは以下の目的では使用されません。

• パスワードの読み取り

• 個人メッセージの読み取り

• 関係のない画面コンテンツのキャプチャ

• リモート通話の音声録音

ユーザーは、Androidの設定からいつでもアクセシビリティサービスを無効にできます。

🔑 主な機能

📞 CRMベースの通話管理 – 顧客レコードにリンクされた着信、発信、不在着信を追跡します。

👥 リード管理 – 通話履歴から直接、リードの作成、顧客情報の更新、営業機会の管理が可能です。

📝 フォローアップ管理 – フォローアップのスケジュール設定と追跡を行い、顧客とのやり取りを逃しません。

📋 通話メモ – 顧客との会話後に、詳細なメモや備考を追加できます。

🎙️ 音声コントローラー – Androidのアクセシビリティサービスを利用して、音声コマンドによるハンズフリー通話操作（対応通話の応答、終了、スピーカーモードの切り替えなど）が可能です。

📍 従業員・現場追跡 – 従業員の活動状況や業務関連の位置情報を記録し、業務管理に役立てます。

🔔 不在着信通知 – 顧客からの不在着信をリアルタイムで通知します。

📊 顧客インタラクション履歴 – すべてのリードと顧客との完全なコミュニケーション履歴を記録します。

🔒 安全かつプライベート – ビジネスデータは安全に保管され、CRMおよび従業員管理の目的のみに使用されます。

🔄 バックグラウンド処理 – 通話同期とCRM更新をサポートし、正確な顧客記録を維持します。

コールマネージャーは、企業が顧客コミュニケーションを効率化し、従業員の生産性を向上させ、リードを効果的に管理し、通話開始から顧客フォローアップまでのCRMワークフロー全体を維持できるよう支援します。

音声コントローラー機能は、ユーザーの同意を得た場合にのみ、Androidアクセシビリティサービスを使用してハンズフリー通話コントロールを提供するように設計されています。ユーザーは、Androidの設定を通じていつでもアクセシビリティサービスの有効化または無効化を完全に制御できます。