Call Manager

Менеджер звонков

Менеджер звонков — это мощное CRM-решение для отслеживания звонков и управления персоналом, разработанное для предприятий, отделов продаж и служб поддержки клиентов. Оно помогает компаниям эффективно управлять взаимодействием с клиентами, действиями сотрудников, потенциальными клиентами, последующими действиями и историей общения с одной платформы.

Приложение автоматически отслеживает входящие, исходящие и пропущенные звонки, позволяя организациям вести полную историю общения с клиентами. Каждый звонок может быть связан с профилем клиента, что позволяет командам управлять потенциальными клиентами, отслеживать разговоры и улучшать взаимодействие с клиентами.

Одной из ключевых функций приложения является управление потенциальными клиентами. Пользователи могут мгновенно создавать новых потенциальных клиентов после звонка, обновлять существующие записи о клиентах, добавлять графики последующих действий и вести подробную историю взаимодействия. Сотрудники могут добавлять комментарии и заметки после каждого звонка, обеспечивая надлежащую документацию всего общения с клиентами для дальнейшего использования.

Встроенный дозвонщик является частью рабочего процесса CRM и позволяет сотрудникам общаться с клиентами, автоматически обновляя записи CRM. Приложение не предназначено для работы в качестве автономного приложения для дозвона, а является инструментом повышения производительности бизнеса и управления взаимоотношениями с клиентами.

Приложение также поддерживает отслеживание активности сотрудников и мониторинг работы выездных сотрудников. Информация о местоположении может записываться во время деловых звонков, что помогает организациям управлять выездными сотрудниками, подтверждать посещения клиентов и поддерживать операционную прозрачность.

Служба специальных возможностей

Менеджер звонков использует службу специальных возможностей Android только для предоставления функций голосового управления для поддерживаемых звонков.

Служба специальных возможностей используется только после явного предоставления пользователем разрешения и необходима для включения управления звонками в режиме громкой связи в приложении.

Служба специальных возможностей используется для:

• Обнаружения поддерживаемых экранов вызовов.

• Включения ответа на звонок в режиме громкой связи.

• Включения завершения вызова в режиме громкой связи.

• Включения голосового управления включением/выключением динамика.

Служба специальных возможностей НЕ используется для:

• Чтения паролей.

• Чтения личных сообщений.

• Захвата постороннего содержимого экрана.

• Записи звука удаленного звонка.

Пользователи могут отключить службу специальных возможностей в любое время в настройках Android.

🔑 Ключевые функции

📞 Управление звонками на основе CRM — отслеживание входящих, исходящих и пропущенных звонков, связанных с записями клиентов.

👥 Управление лидами — создание лидов, обновление информации о клиентах и ​​управление возможностями продаж непосредственно из событий звонков.

📝 Управление последующими действиями — планирование и отслеживание последующих действий для обеспечения взаимодействия с клиентами.

📋 Заметки и примечания к звонкам — добавление подробных заметок и примечаний после каждого разговора с клиентом.

🎙️ Голосовое управление — использование службы специальных возможностей Android для включения управления звонками без помощи рук, например, ответа на поддерживаемые звонки, завершения поддерживаемых звонков и управления режимом громкой связи с помощью голосовых команд.

📍 Отслеживание сотрудников и выездных сотрудников — запись активности сотрудников и информации о местоположении, связанной с бизнесом, для оперативного управления.

🔔 Уведомления о пропущенных звонках — получение уведомлений в режиме реального времени о пропущенных звонках клиентов.

📊 История взаимодействия с клиентами — ведение полной хронологии общения для каждого лида и клиента. 🔒 Безопасность и конфиденциальность – Бизнес-данные надежно хранятся и используются только для целей CRM и управления персоналом.

🔄 Фоновая обработка – Поддерживает синхронизацию звонков и обновления CRM для обеспечения точности записей о клиентах.

Менеджер звонков помогает компаниям оптимизировать общение с клиентами, повысить производительность труда сотрудников, эффективно управлять потенциальными клиентами и поддерживать полный рабочий процесс CRM от начала звонка до последующего взаимодействия с клиентом.

Функции голосового управления предназначены для обеспечения управления звонками без использования рук с помощью службы специальных возможностей Android только после согласия пользователя. Пользователи сохраняют полный контроль над включением или отключением службы специальных возможностей в любое время через настройки Android.