Orbit By NavyBits

Orbit to mobilna przestrzeń robocza dla agentów obsługi klienta. Bądź na bieżąco z każdą rozmową, odpowiadaj szybciej klientom i zarządzaj pracą swojego zespołu — wszystko z poziomu telefonu.

Orbit łączy się z samodzielnie hostowanym serwerem Orbit w Twojej organizacji, zapewniając Twojemu zespołowi dedykowaną, bezpieczną przestrzeń do obsługi interakcji z klientami za pośrednictwem różnych kanałów.

KONWERSACJE

• Przeglądaj i odpowiadaj na otwarte, oczekujące i zakończone konwersacje

• Wysyłaj wiadomości tekstowe, obrazy, filmy i audio

• Korzystaj z gotowych odpowiedzi, aby szybko i spójnie odpowiadać

• Przypisuj, przekierowuj i eskaluj konwersacje między agentami a zespołami

• Otrzymuj aktualizacje w czasie rzeczywistym za pośrednictwem powiadomień push i synchronizacji WebSocket na żywo

KONTAKTY

• Przeglądaj i przeszukuj pełną bazę kontaktów

• Przeglądaj dane kontaktowe, historię konwersacji i informacje o profilu

• Edytuj rekordy kontaktów w podróży

KAMPANIE

• Monitoruj status kampanii WhatsApp i statystyki dostarczalności

• Śledź wysłane, dostarczone, przeczytane i nieudane wiadomości w czasie rzeczywistym

• Przeglądaj harmonogramy kampanii i ustawienia powtarzania

POWIADOMIENIA

• Otrzymuj natychmiastowe powiadomienia push o nowych wiadomościach, przypisaniach, przeniesieniach i naruszeniach SLA

• Centrum powiadomień w aplikacji ze śledzeniem przeczytanych/nieprzeczytanych

FUNKCJE ZESPOŁU

• Zarządzanie statusem dostępności

• Skrzynka odbiorcza transferów agentów dla płynnego przekazywania zadań

• Dostęp oparty na rolach, zgodny z Twoim uprawnienia organizacji

BEZPIECZEŃSTWO Z PROJEKTU

• Wszystkie dane pozostają na serwerze Twojej organizacji — Orbit nigdy nie przechowuje Twoich rozmów ani danych kontaktowych

• Tokeny uwierzytelniające są przechowywane w bezpiecznym, szyfrowanym urządzeniu

• Zarządzanie sesjami z automatycznym odświeżaniem tokenów

Orbit został stworzony dla zespołów, które korzystają z Orbit jako platformy obsługi klienta. Do korzystania z tej aplikacji wymagany jest skonfigurowany serwer Orbit. Aby uzyskać dostęp, skontaktuj się z administratorem swojej organizacji.

Stworzone przez NavyBits.