Orbit By NavyBits

Orbit, müşteri destek temsilcileri için mobil çalışma alanıdır. Her görüşmeyi takip edin, müşterilere daha hızlı yanıt verin ve ekibinizin iş yükünü telefonunuzdan yönetin.

Orbit, kuruluşunuzun kendi barındırdığı Orbit sunucusuna bağlanarak ekibinize kanallar arası müşteri etkileşimlerini yönetmek için özel, güvenli bir alan sağlar.

KONUŞMALAR

• Açık, beklemede ve çözümlenmiş konuşmaları görüntüleyin ve yanıtlayın

• Metin, resim, video ve sesli mesajlar gönderin

• Hızlı ve tutarlı yanıtlar için hazır yanıtlar kullanın

• Temsilciler ve ekipler arasında konuşmaları atayın, aktarın ve yükseltin

• Anlık bildirimler ve canlı WebSocket senkronizasyonu aracılığıyla gerçek zamanlı güncellemeler alın

KİŞİLER

• Tüm kişi rehberinize göz atın ve arama yapın

• Kişi ayrıntılarını, konuşma geçmişini ve profil bilgilerini görüntüleyin

• Hareket halindeyken kişi kayıtlarını düzenleyin

KAMPANYALAR

• WhatsApp kampanya durumunu ve teslimat istatistiklerini izleyin

• Gönderilen, teslim edilen, okunan ve başarısız sayımları gerçek zamanlı olarak takip edin

• Kampanya programlarını ve tekrarlama ayarlarını görüntüleyin

BİLDİRİMLER

• Yeni mesajlar, atamalar, aktarımlar ve SLA ihlalleri için anlık bildirimler alın

• Okundu/okunmadı takibi ile uygulama içi bildirim merkezi

EKİP ÖZELLİKLERİ

• Kullanılabilirlik durumu yönetimi

• Sorunsuz devir teslimler için temsilci aktarım gelen kutusu

• Kuruluşunuzun izinleriyle uyumlu rol tabanlı erişim

GÜVENLİK TASARIM

• Tüm veriler kuruluşunuzun sunucusunda kalır — Orbit asla konuşmalarınızı veya iletişim verilerinizi saklamaz

• Kimlik doğrulama belirteçleri cihaz tarafından şifrelenmiş güvenli depolamada saklanır

• Otomatik belirteç yenilemeli oturum yönetimi

Orbit, Orbit'i müşteri destek platformu olarak kullanan ekipler için tasarlanmıştır. Bu uygulamayı kullanmak için yapılandırılmış bir Orbit sunucusu gereklidir. Erişim için kuruluşunuzun yöneticisiyle iletişime geçin.

NavyBits tarafından geliştirilmiştir.