Orbit By NavyBits

Orbit — это мобильное рабочее пространство для агентов службы поддержки клиентов. Будьте в курсе всех разговоров, быстрее отвечайте клиентам и управляйте рабочей нагрузкой вашей команды — всё с вашего телефона.

Orbit подключается к собственному серверу Orbit вашей организации, предоставляя вашей команде выделенное, безопасное пространство для обработки взаимодействий с клиентами по различным каналам.

РАЗГОВОРЫ

• Просмотр и ответы на открытые, ожидающие и завершенные разговоры

• Отправка текстовых, изображений, видео и аудиосообщений

• Использование готовых ответов для быстрых и единообразных ответов

• Назначение, передача и эскалация разговоров между агентами и командами

• Получение обновлений в режиме реального времени с помощью push-уведомлений и синхронизации WebSocket

КОНТАКТЫ

• Просмотр и поиск по всему каталогу контактов

• Просмотр сведений о контактах, истории разговоров и информации профиля

• Редактирование записей контактов на ходу

КАМПАНИЯ

• Мониторинг статуса кампаний WhatsApp и статистики доставки

• Отслеживание количества отправленных, доставленных, прочитанных и неудачных сообщений в режиме реального времени

• Просмотр расписаний кампаний и настроек повторения

УВЕДОМЛЕНИЯ

• Получение мгновенных push-уведомлений о новых сообщениях, назначениях, передачах и нарушениях SLA

• Встроенный центр уведомлений с отслеживанием прочитанных/непрочитанных сообщений

ФУНКЦИИ ДЛЯ КОМАНД

• Управление статусом доступности

• Почтовый ящик для передачи сообщений агентам для бесперебойной передачи

• Доступ на основе ролей, соответствующий потребностям вашей организации Разрешения

БЕЗОПАСНОСТЬ ПО ЗАДУМАНИЮ

• Все данные остаются на сервере вашей организации — Orbit никогда не хранит ваши разговоры или контактные данные

• Токены аутентификации хранятся в зашифрованном защищенном хранилище на устройстве

• Управление сессиями с автоматическим обновлением токенов

Orbit создан для команд, которые используют Orbit в качестве платформы поддержки клиентов. Для использования этого приложения требуется настроенный сервер Orbit. Обратитесь к администратору вашей организации для получения доступа.

Разработано NavyBits.