Orbit By NavyBits

Orbit 是專為客服人員打造的行動工作空間。無論何時何地，您都可以透過手機掌控所有對話，更快地回應客戶，並管理團隊的工作量。

Orbit 連線到您組織自架的 Orbit 伺服器，為您的團隊提供一個專屬且安全的空間，用於處理跨通路的客戶互動。

對話

• 檢視並回覆已開啟、待處理和已解決的對話

• 傳送文字、圖片、影片和語音訊息

• 使用預設回复，實現快速、一致的回复

• 在客服人員和團隊之間分配、轉移和升級對話

• 透過推播通知和即時 WebSocket 同步取得即時更新

聯絡人

• 瀏覽並搜尋完整的聯絡人目錄

• 查看聯絡人詳細資料、對話歷史記錄和個人資料信息

• 隨時隨地編輯聯絡人記錄

行銷活動

• 監控 WhatsApp 行銷活動狀態和發送統計訊息

• 即時追蹤已傳送、已送達、已讀及失敗次數

• 查看行銷活動計畫和重複設定

通知

• 接收新訊息、任務分配、轉移和 SLA 違規的即時推播通知

• 應用程式內通知中心，可追蹤已讀/未讀訊息

團隊功能

• 可用性狀態管理

• 客服人員轉移收件匣，實現無縫交接

• 基於角色的存取權限，與您組織的權限保持一致

安全設計

•所有資料均保留在您組織的伺服器上－Orbit 絕不儲存您的對話或聯絡人資料。

• 身分驗證令牌儲存在裝置加密的安全儲存中。

• 會話管理，支援自動令牌刷新。

Orbit 專為使用 Orbit 作為客戶支援平台的團隊而設計。使用此應用程式需要設定 Orbit 伺服器。請聯絡您組織的管理員以取得存取權限。

由 NavyBits 開發。