Orbit By NavyBits

Orbit adalah ruang kerja mobile untuk agen dukungan pelanggan. Pantau setiap percakapan, tanggapi pelanggan lebih cepat, dan kelola beban kerja tim Anda — semuanya dari ponsel Anda.

Orbit terhubung ke server Orbit yang dihosting sendiri oleh organisasi Anda, memberikan tim Anda ruang khusus dan aman untuk menangani interaksi pelanggan di berbagai saluran.

PERCAKAPAN

• Lihat dan balas percakapan yang terbuka, tertunda, dan terselesaikan

• Kirim pesan teks, gambar, video, dan audio

• Gunakan respons siap pakai untuk balasan yang cepat dan konsisten

• Tetapkan, transfer, dan eskalasi percakapan antar agen dan tim

• Dapatkan pembaruan waktu nyata melalui notifikasi push dan sinkronisasi WebSocket langsung

KONTAK

• Jelajahi dan cari direktori kontak lengkap Anda

• Lihat detail kontak, riwayat percakapan, dan informasi profil

• Edit catatan kontak di mana saja

KAMPANYE

• Pantau status kampanye WhatsApp dan statistik pengiriman

• Lacak jumlah pesan terkirim, terkirim, terbaca, dan gagal secara waktu nyata

• Lihat jadwal kampanye dan pengaturan pengulangan

NOTIFIKASI

• Terima notifikasi push instan untuk pesan baru, penugasan, transfer, dan pelanggaran SLA

• Pusat notifikasi dalam aplikasi dengan pelacakan pesan terbaca/belum terbaca

FITUR TIM

• Manajemen status ketersediaan

• Kotak masuk transfer agen untuk peralihan yang lancar

• Akses berbasis peran yang selaras dengan izin organisasi Anda

AMAN SEJAK DIRANCANG

• Semua data tetap berada di server organisasi Anda — Orbit tidak pernah menyimpan percakapan atau data kontak Anda

• Token otentikasi disimpan dalam penyimpanan aman yang dienkripsi perangkat

• Manajemen sesi dengan pembaruan token otomatis

Orbit dirancang untuk tim yang menjalankan Orbit sebagai platform dukungan pelanggan mereka. Server Orbit yang telah dikonfigurasi diperlukan untuk menggunakan aplikasi ini. Hubungi administrator organisasi Anda untuk mendapatkan akses.

Dibangun oleh NavyBits.