Orbit By NavyBits

ऑर्बिट ग्राहक सहायता एजेंटों के लिए मोबाइल वर्कस्पेस है। हर बातचीत पर नज़र रखें, ग्राहकों को तेज़ी से जवाब दें और अपनी टीम के कार्यभार को अपने फ़ोन से ही प्रबंधित करें।

ऑर्बिट आपके संगठन के स्वयं-होस्टेड ऑर्बिट सर्वर से जुड़ता है, जिससे आपकी टीम को विभिन्न चैनलों पर ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए एक समर्पित और सुरक्षित स्थान मिलता है।

बातचीत

• खुली, लंबित और समाप्त हो चुकी बातचीत देखें और उनका जवाब दें

• टेक्स्ट, इमेज, वीडियो और ऑडियो संदेश भेजें

• त्वरित और एक समान जवाब के लिए पहले से तैयार जवाबों का उपयोग करें

• एजेंटों और टीमों के बीच बातचीत असाइन करें, ट्रांसफर करें और आगे बढ़ाएं

• पुश नोटिफिकेशन और लाइव वेबसॉकेट सिंक के माध्यम से रीयल-टाइम अपडेट प्राप्त करें

संपर्क

• अपनी पूरी संपर्क निर्देशिका ब्राउज़ करें और खोजें

• संपर्क विवरण, बातचीत का इतिहास और प्रोफ़ाइल जानकारी देखें

• चलते-फिरते संपर्क रिकॉर्ड संपादित करें

कैंपेन

• WhatsApp कैंपेन की स्थिति और डिलीवरी के आंकड़े देखें

• भेजे गए, डिलीवर किए गए, पढ़े गए और असफल संदेशों की संख्या को रीयल-टाइम में ट्रैक करें

• कैंपेन शेड्यूल और पुनरावृत्ति सेटिंग्स देखें

सूचनाएं

• नए संदेशों, असाइनमेंट, ट्रांसफर और SLA उल्लंघन के लिए तुरंत पुश नोटिफिकेशन प्राप्त करें

• पढ़े गए/न पढ़े गए संदेशों की ट्रैकिंग के साथ इन-ऐप नोटिफिकेशन सेंटर

टीम की विशेषताएं

• उपलब्धता स्थिति प्रबंधन

• एजेंट ट्रांसफर इनबॉक्स से निर्बाध हस्तांतरण

• आपकी संस्था की अनुमतियों के अनुरूप भूमिका-आधारित पहुँच

सुरक्षित डिज़ाइन

• सारा डेटा आपकी संस्था के सर्वर पर रहता है — ऑर्बिट कभी भी आपकी बातचीत या संपर्क डेटा संग्रहीत नहीं करता

• प्रमाणीकरण टोकन डिवाइस-एन्क्रिप्टेड सुरक्षित संग्रहण में संग्रहीत

• स्वचालित टोकन रीफ़्रेश के साथ सत्र प्रबंधन

ऑर्बिट उन टीमों के लिए बनाया गया है जो इसे अपने ग्राहक सहायता प्लेटफ़ॉर्म के रूप में उपयोग करती हैं। इस ऐप का उपयोग करने के लिए एक कॉन्फ़िगर किया हुआ ऑर्बिट सर्वर आवश्यक है। पहुँच के लिए अपनी संस्था के प्रशासक से संपर्क करें।

नेवीबिट्स द्वारा निर्मित।