Orbit By NavyBits

O Orbit é o espaço de trabalho móvel para agentes de suporte ao cliente. Mantenha-se a par de todas as conversas, responda aos clientes mais rapidamente e gerencie a carga de trabalho da sua equipe — tudo a partir do seu celular.

O Orbit se conecta ao servidor Orbit autohospedado da sua organização, oferecendo à sua equipe um espaço dedicado e seguro para lidar com as interações com os clientes em todos os canais.

O Orbit se conecta ao servidor Orbit da sua organização, proporcionando à sua equipe um espaço dedicado e seguro para lidar com as interações com os clientes em todos os canais.

CONVERSAS

• Visualize e responda a conversas abertas, pendentes e resolvidas

• Envie mensagens de texto, imagens, vídeos e áudios

• Use respostas predefinidas para respostas rápidas e consistentes

• Atribua, transfira e encaminhe conversas entre agentes e equipes

• Receba atualizações em tempo real por meio de notificações push e sincronização WebSocket

CONTATOS

• Navegue e pesquise em todo o seu diretório de contatos

• Visualize detalhes do contato, histórico de conversas e informações de perfil

• Edite registros de contato em qualquer lugar

CAMPANHAS

• Monitore o status e as estatísticas de entrega das campanhas do WhatsApp

• Acompanhe as contagens de mensagens enviadas, entregues, lidas e com falha em tempo real

• Visualize os agendamentos e as configurações de recorrência das campanhas

NOTIFICAÇÕES

• Receba notificações push instantâneas para novas mensagens, atribuições, transferências e violações de SLA

• Central de notificações no aplicativo com rastreamento de mensagens lidas/não lidas

RECURSOS DE EQUIPE

• Gerenciamento do status de disponibilidade

• Caixa de entrada de transferência de agentes para transições perfeitas

• Acesso baseado em funções alinhado às permissões da sua organização

SEGURANÇA INTEGRADA

• Todos os dados permanecem seguros No servidor da sua organização — o Orbit nunca armazena suas conversas ou dados de contato.

• Tokens de autenticação armazenados em um armazenamento seguro e criptografado no dispositivo.

• Gerenciamento de sessão com atualização automática de tokens.

O Orbit foi desenvolvido para equipes que utilizam o Orbit como plataforma de suporte ao cliente. É necessário um servidor Orbit configurado para usar este aplicativo. Entre em contato com o administrador da sua organização para obter acesso.

Desenvolvido pela NavyBits.