Sela

Sela là nền tảng tiếng Ả Rập đầu tiên dành cho việc quản lý hoạt động và hỗ trợ kỹ thuật cho các công ty dịch vụ. Nền tảng này cho phép bạn hợp nhất và điều phối các cuộc trò chuyện với khách hàng trên WhatsApp, Messenger, Instagram, các kênh web và cuộc gọi thoại vào một hộp thư đến thông minh duy nhất.

Sử dụng ứng dụng di động Sela, các nhân viên hỗ trợ và tổng đài viên có thể quản lý mối quan hệ khách hàng, theo dõi các yêu cầu đang mở và phản hồi các cuộc trò chuyện đến từ bất kỳ kênh liên lạc nào ngay lập tức, mọi lúc mọi nơi.

Các tính năng chính:

• Hộp thư đến hợp nhất: Dễ dàng quản lý tất cả các cuộc trò chuyện và yêu cầu của khách hàng từ nhiều nền tảng khác nhau (WhatsApp, Messenger, Instagram, web và kênh thoại) tại một nơi.

• Trợ lý thông minh: Theo dõi các phản hồi tự động và tức thì của khách hàng dựa trên cơ sở kiến ​​thức được thiết kế riêng cho công ty của bạn.

• Chuyển giao cuộc trò chuyện có cấu trúc: Chuyển giao các cuộc trò chuyện một cách liền mạch và có hệ thống từ trợ lý thông minh đến các nhân viên hỗ trợ.

• Thông báo tức thì: Nhận cảnh báo theo thời gian thực về tin nhắn mới, nhiệm vụ mới hoặc các vấn đề khẩn cấp. • Quản lý nhóm: Chuyển đổi giữa các không gian làm việc và theo dõi hiệu suất của nhân viên cũng như các nhiệm vụ được giao bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu.

Lưu ý: Ứng dụng di động Sela là một phần mở rộng và bổ trợ cho ứng dụng web chính. Ứng dụng này được thiết kế dành cho các nhân viên hỗ trợ và tổng đài viên để quản lý các cuộc trò chuyện trực tuyến mọi lúc mọi nơi. Việc thiết lập tài khoản, quản lý thanh toán, tùy chỉnh kênh liên lạc và trí tuệ nhân tạo (AI) phải được quản lý hoàn toàn thông qua bảng điều khiển web chính của Sela tại usesela.com.