Sela

Sela, hizmet şirketleri için operasyon ve teknik destek yönetimine yönelik ilk Arapça platformdur. Platform, WhatsApp, Messenger, Instagram, web kanalları ve sesli aramalar dahil olmak üzere müşteri görüşmelerini tek bir akıllı gelen kutusunda birleştirmenize ve koordine etmenize olanak tanır.

Sela mobil uygulaması sayesinde, destek temsilcileri ve operatörler müşteri ilişkilerini yönetebilir, açık biletleri takip edebilir ve herhangi bir iletişim kanalından gelen görüşmelere anında, hareket halindeyken yanıt verebilirler.

Temel Özellikler:

• Birleşik Gelen Kutusu: Çeşitli platformlardan (WhatsApp, Messenger, Instagram, web ve sesli kanallar) gelen tüm müşteri görüşmelerini ve sorularını tek bir yerde kolayca yönetin.

• Akıllı Asistan: Şirketinize özel bir bilgi tabanına dayalı olarak otomatik ve anında müşteri yanıtlarını takip edin.

• Yapılandırılmış Görüşme Aktarımı: Görüşmeleri akıllı asistandan insan destek temsilcilerine sorunsuz ve sistematik bir şekilde aktarın.

• Anlık Bildirimler: Yeni mesajlar, yeni görevler veya acil durumlar için gerçek zamanlı uyarılar alın. • Ekip Yönetimi: Çalışma alanları arasında geçiş yapın ve temsilci performansını ve atanan görevleri her zaman, her yerde izleyin. **Not:** Sela mobil uygulaması, ana web uygulamasının bir uzantısı ve tamamlayıcısıdır. Destek temsilcileri ve operatörlerin hareket halindeyken canlı sohbetleri yönetmeleri için tasarlanmıştır. Hesap kurulumu, faturalama yönetimi, iletişim kanalı özelleştirmesi ve yapay zeka, usesela.com adresindeki ana Sela web kontrol paneli üzerinden tamamen yönetilmelidir.