Sela

صلة (Sela) هي المنصة الأولى باللغة العربية لإدارة العمليات والدعم الفني للشركات الخدمية. تتيح لك المنصة توحيد وتنسيق محادثات العملاء عبر قنوات واتساب، ماسنجر، إنستغرام، وقنوات الويب والمكالمات الصوتية في صندوق وارد ذكي وموحد.

باستخدام تطبيق صلة للهواتف المحمولة، يمكن لوكلاء الدعم والمشغلين إدارة علاقات العملاء، ومتابعة التذاكر المفتوحة، والرد على المحادثات الواردة من أي قناة تواصل بشكل فوري أثناء التنقل.

الميزات الرئيسية:

• صندوق وارد موحد: أدر جميع محادثات واستفسارات العملاء من مختلف المنصات (واتساب، ماسنجر، إنستغرام، الويب، وقنوات الصوت) في مكان واحد وبسهولة.

• سارة المساعدة الذكية: تابع الاستجابات التلقائية والفورية للعملاء بناءً على قاعدة معرفة مخصصة لشركتك.

• تسليم المحادثات المنظم: انقل المحادثات بسلاسة وبشكل منظم من المساعد الذكي إلى وكلاء الدعم البشريين.

• إشعارات فورية: احصل على تنبيهات حية فور ورود رسائل جديدة أو مهام عمل جديدة أو عمليات تصعيد عاجلة.

• إدارة فريق العمل: بدل بين مساحات العمل وتابع الأداء والمهام الموزعة على الوكلاء في أي وقت ومن أي مكان.

ملاحظة: تطبيق صلة للهواتف هو امتداد ومساعد لتطبيق الويب الرئيسي. وهو مصمم لوكلاء الدعم والمشغلين لإدارة المحادثات الحية أثناء التنقل. يجب إعداد الحسابات، إدارة عمليات الفوترة، وتخصيص قنوات التواصل والذكاء الاصطناعي بالكامل عبر لوحة التحكم الرئيسية لصلة على الويب من خلال الموقع الإلكتروني usesela.com.