Sela

Sela é a primeira plataforma em árabe para gestão de operações e suporte técnico para empresas de serviços. A plataforma permite unificar e coordenar conversas com clientes no WhatsApp, Messenger, Instagram, canais web e chamadas de voz em uma única caixa de entrada inteligente.

Usando o aplicativo móvel Sela, agentes e operadores de suporte podem gerenciar o relacionamento com o cliente, acompanhar chamados em aberto e responder instantaneamente a conversas recebidas de qualquer canal de comunicação, tudo isso em qualquer lugar.

Principais recursos:

• Caixa de entrada unificada: Gerencie todas as conversas e solicitações de clientes de diversas plataformas (WhatsApp, Messenger, Instagram, web e canais de voz) em um só lugar com facilidade.

• Assistente inteligente: Acompanhe respostas automatizadas e imediatas de clientes com base em uma base de conhecimento personalizada para sua empresa.

• Transmissão estruturada de conversas: Transfira conversas do assistente inteligente para agentes de suporte humanos de forma integrada e sistemática.

• Notificações instantâneas: Receba alertas em tempo real para novas mensagens, novas tarefas ou escalonamentos urgentes.

Gestão de equipe: Alterne entre espaços de trabalho e monitore o desempenho dos agentes e as tarefas atribuídas a qualquer hora e em qualquer lugar.

Observação: O aplicativo móvel Sela é uma extensão e um complemento do aplicativo web principal. Ele foi desenvolvido para que agentes de suporte e operadores gerenciem chats ao vivo em qualquer lugar. A configuração da conta, o gerenciamento de faturamento, a personalização do canal de comunicação e a IA devem ser totalmente gerenciados por meio do painel de controle principal da Sela em usesela.com.