Sela

Sela est la première plateforme en langue arabe dédiée à la gestion des opérations et du support technique pour les entreprises de services. Elle permet de centraliser et de coordonner les conversations clients issues de WhatsApp, Messenger, Instagram, des canaux web et des appels vocaux dans une boîte de réception unique et intelligente.

Grâce à l'application mobile Sela, les agents et opérateurs du support peuvent gérer la relation client, suivre les tickets ouverts et répondre instantanément aux conversations entrantes, quel que soit le canal de communication, même en déplacement.

Fonctionnalités clés :

• Boîte de réception unifiée : Gérez facilement toutes les conversations et demandes clients provenant de différentes plateformes (WhatsApp, Messenger, Instagram, web et appels vocaux) au même endroit.

• Assistant intelligent : Suivez les réponses automatisées et immédiates des clients grâce à une base de connaissances personnalisée pour votre entreprise.

• Transmission structurée des conversations : Transférez les conversations de l'assistant intelligent vers les agents du support de manière fluide et systématique.

• Notifications instantanées : Recevez des alertes en temps réel pour les nouveaux messages, les nouvelles tâches ou les escalades urgentes.

• Gestion d'équipe : Basculez entre les espaces de travail et suivez les performances des agents et les tâches qui leur sont assignées, où que vous soyez.

Remarque : L’application mobile Sela complète l’application web principale. Elle permet aux agents et opérateurs du support de gérer les conversations en direct en déplacement. La configuration du compte, la gestion de la facturation, la personnalisation des canaux de communication et l’IA doivent être entièrement gérées via le tableau de bord web principal de Sela, disponible à l’adresse usesela.com.