Sela

Sela ist die erste arabischsprachige Plattform für das operative Management und den technischen Support von Dienstleistungsunternehmen. Mit Sela lassen sich Kundengespräche aus WhatsApp, Messenger, Instagram, Webkanälen und Sprachanrufen in einem zentralen, intelligenten Posteingang zusammenführen und koordinieren.

Mit der Sela-App können Supportmitarbeiter und -operatoren Kundenbeziehungen verwalten, offene Tickets verfolgen und eingehende Nachrichten aus allen Kommunikationskanälen sofort beantworten – auch unterwegs.

Hauptfunktionen:

• Zentraler Posteingang: Verwalten Sie alle Kundengespräche und -anfragen von verschiedenen Plattformen (WhatsApp, Messenger, Instagram, Web und Sprachkanäle) einfach und zentral.

• Intelligenter Assistent: Verfolgen Sie automatisierte und sofortige Kundenantworten basierend auf einer auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Wissensdatenbank.

• Strukturierte Gesprächsweiterleitung: Leiten Sie Gespräche nahtlos und systematisch vom intelligenten Assistenten an Ihre Supportmitarbeiter weiter.

• Sofortbenachrichtigungen: Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen über neue Nachrichten, Aufgaben oder dringende Eskalationen. • Teammanagement: Wechseln Sie jederzeit und überall zwischen Arbeitsbereichen und überwachen Sie die Leistung und die zugewiesenen Aufgaben Ihrer Mitarbeiter.

Hinweis: Die Sela-Mobil-App ist eine Erweiterung und Ergänzung zur Hauptwebanwendung. Sie wurde für Supportmitarbeiter und -operatoren entwickelt, um Live-Chats unterwegs zu verwalten. Kontoeinrichtung, Abrechnungsverwaltung, Anpassung der Kommunikationskanäle und KI müssen vollständig über das Sela-Web-Dashboard unter usesela.com verwaltet werden.