Sela

Sela è la prima piattaforma in lingua araba per la gestione delle operazioni e dell'assistenza tecnica per le aziende di servizi. La piattaforma consente di unificare e coordinare le conversazioni con i clienti provenienti da WhatsApp, Messenger, Instagram, canali web e chiamate vocali in un'unica casella di posta intelligente.

Utilizzando l'app mobile di Sela, gli addetti all'assistenza e gli operatori possono gestire le relazioni con i clienti, monitorare i ticket aperti e rispondere istantaneamente alle conversazioni in arrivo da qualsiasi canale di comunicazione, ovunque si trovino.

Caratteristiche principali:

• Casella di posta unificata: Gestisci con facilità tutte le conversazioni e le richieste dei clienti provenienti da diverse piattaforme (WhatsApp, Messenger, Instagram, web e canali vocali) in un unico luogo.

• Assistente intelligente: Monitora le risposte automatiche e immediate ai clienti in base a una knowledge base personalizzata per la tua azienda.

• Trasferimento strutturato delle conversazioni: Trasferisci in modo fluido e sistematico le conversazioni dall'assistente intelligente agli operatori dell'assistenza.

• Notifiche istantanee: Ricevi avvisi in tempo reale per nuovi messaggi, nuove attività o escalation urgenti. • Gestione del team: Passa da un'area di lavoro all'altra e monitora le prestazioni degli operatori e le attività assegnate, sempre e ovunque.

Nota: l'app mobile Sela è un'estensione e un complemento dell'applicazione web principale. È progettata per consentire agli agenti e agli operatori dell'assistenza clienti di gestire le chat in tempo reale anche in mobilità. La configurazione dell'account, la gestione della fatturazione, la personalizzazione dei canali di comunicazione e l'intelligenza artificiale devono essere gestite interamente tramite la dashboard web principale di Sela all'indirizzo usesela.com.