Sela

Sela adalah platform berbahasa Arab pertama untuk mengelola operasional dan dukungan teknis bagi perusahaan jasa. Platform ini memungkinkan Anda untuk menyatukan dan mengoordinasikan percakapan pelanggan di WhatsApp, Messenger, Instagram, saluran web, dan panggilan suara ke dalam satu kotak masuk yang cerdas.

Menggunakan aplikasi seluler Sela, agen dan operator dukungan dapat mengelola hubungan pelanggan, melacak tiket yang terbuka, dan menanggapi percakapan yang masuk dari saluran komunikasi apa pun secara instan, semuanya di mana saja.

Fitur Utama:

• Kotak Masuk Terpadu: Kelola semua percakapan dan pertanyaan pelanggan dari berbagai platform (WhatsApp, Messenger, Instagram, web, dan saluran suara) di satu tempat dengan mudah.

• Asisten Cerdas: Lacak respons pelanggan otomatis dan langsung berdasarkan basis pengetahuan yang disesuaikan dengan perusahaan Anda.

• Pengiriman Percakapan Terstruktur: Transfer percakapan secara lancar dan sistematis dari asisten cerdas ke agen dukungan manusia.

• Notifikasi Instan: Dapatkan peringatan waktu nyata untuk pesan baru, tugas baru, atau eskalasi mendesak. • Manajemen Tim: Beralih antar ruang kerja dan pantau kinerja agen serta tugas yang diberikan kapan saja, di mana saja.

Catatan: Aplikasi seluler Sela adalah ekstensi dan pelengkap dari aplikasi web utama. Aplikasi ini dirancang untuk agen dan operator dukungan untuk mengelola obrolan langsung saat bepergian. Pengaturan akun, manajemen penagihan, penyesuaian saluran komunikasi, dan AI harus dikelola sepenuhnya melalui dasbor web utama Sela di usesela.com.