Sela

Sela — первая арабоязычная платформа для управления операциями и технической поддержкой сервисных компаний. Платформа позволяет объединить и скоординировать общение с клиентами через WhatsApp, Messenger, Instagram, веб-каналы и голосовые вызовы в единый интеллектуальный почтовый ящик.

С помощью мобильного приложения Sela агенты и операторы службы поддержки могут управлять взаимоотношениями с клиентами, отслеживать открытые заявки и мгновенно отвечать на входящие сообщения из любого канала связи — всё это в любое время и в любом месте.

Ключевые функции:

• Единый почтовый ящик: Управляйте всеми сообщениями и запросами клиентов с различных платформ (WhatsApp, Messenger, Instagram, веб-сайт и голосовые каналы) в одном месте.

• Интеллектуальный помощник: Отслеживайте автоматические и мгновенные ответы клиентов на основе базы знаний, адаптированной под вашу компанию.

• Структурированная передача сообщений: Бесперебойно и систематически передавайте сообщения от интеллектуального помощника агентам службы поддержки.

• Мгновенные уведомления: Получайте оповещения в режиме реального времени о новых сообщениях, новых задачах или срочных обращениях. • Управление командой: Переключайтесь между рабочими пространствами и отслеживайте производительность агентов и назначенные задачи в любое время и в любом месте.

Примечание: Мобильное приложение Sela является расширением и дополнением к основному веб-приложению. Оно предназначено для агентов и операторов службы поддержки, чтобы управлять онлайн-чатами на ходу. Настройка учетной записи, управление выставлением счетов, персонализация каналов связи и использование ИИ должны полностью управляться через основную веб-панель Sela по адресу usesela.com.