Monitor Connect

Monitor Connect là nền tảng quản lý quan hệ khách hàng và nhắn tin WhatsApp Business dành cho doanh nghiệp, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng, cộng tác giữa các nhóm và mở rộng quy mô giao tiếp với khách hàng một cách dễ dàng.

Với Monitor Connect, các nhóm bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị của bạn có thể truy cập vào hộp thư đến thống nhất để trả lời các yêu cầu của khách hàng, gửi các mẫu tin nhắn WhatsApp đã được phê duyệt, sắp xếp danh bạ thành các nhóm và quản lý các cuộc trò chuyện nhiều nhân viên từ một bảng điều khiển di động duy nhất.

Các tính năng chính:

Hộp thư đến dùng chung thống nhất

Quản lý các cuộc trò chuyện WhatsApp Business đa kênh trong thời gian thực. Phân công cuộc trò chuyện cho các thành viên nhóm cụ thể, theo dõi trạng thái giải quyết và đảm bảo không bỏ sót tin nhắn nào của khách hàng.

Mẫu tin nhắn WhatsApp chính thức

Gửi các mẫu tin nhắn WhatsApp đã được phê duyệt trước với các tham số động, tiêu đề và tệp đính kèm phương tiện trực tiếp từ thiết bị di động của bạn.

Cộng tác nhóm & Phân công cuộc trò chuyện

Phân công cuộc trò chuyện cho nhân viên, xem trạng thái của nhân viên và phân công lại các cuộc trò chuyện để duy trì trách nhiệm giải trình trong toàn bộ nhóm của bạn.

Quản lý và Phân khúc Liên hệ

Xem danh bạ tài khoản, đồng bộ danh bạ thiết bị với tính năng phát hiện tài khoản WhatsApp, sắp xếp khách hàng tiềm năng vào các nhóm tùy chỉnh và chỉnh sửa chi tiết liên hệ mọi lúc mọi nơi.

Nhắn tin Đa phương tiện

Gửi và nhận tin nhắn văn bản, hình ảnh, tài liệu và tệp đính kèm đa phương tiện một cách an toàn trong các cuộc trò chuyện khách hàng đang hoạt động.

Ghim và Lưu trữ Cuộc trò chuyện

Ghim các cuộc trò chuyện khách hàng ưu tiên cao để truy cập tức thì và lưu trữ các cuộc trò chuyện đã hoàn thành để giữ cho không gian làm việc của bạn được sắp xếp gọn gàng.

Thông báo Đẩy Thời gian Thực

Luôn được cập nhật thông tin với các thông báo đẩy tức thì về các yêu cầu khách hàng mới, thay đổi trạng thái tin nhắn và các cuộc trò chuyện được chỉ định.

Monitor Connect dành cho ai?

- Đội ngũ hỗ trợ khách hàng xử lý số lượng lớn yêu cầu của khách hàng

- Đội ngũ bán hàng quản lý khách hàng tiềm năng đến và theo dõi

- Đội ngũ tiếp thị gửi các mẫu WhatsApp tương tác

- Doanh nghiệp yêu cầu quyền truy cập WhatsApp Business đa nhân viên

Các tính năng chính:

Hộp thư đến dùng chung thống nhất

Quản lý các cuộc trò chuyện WhatsApp Business đa kênh trong thời gian thực. Chỉ định cuộc trò chuyện cho các thành viên nhóm cụ thể, theo dõi trạng thái giải quyết và đảm bảo không bỏ sót tin nhắn khách hàng nào.

Mẫu tin nhắn WhatsApp chính thức

Gửi các mẫu tin nhắn WhatsApp đã được phê duyệt trước với các tham số động, tiêu đề và tệp đính kèm đa phương tiện trực tiếp từ thiết bị di động của bạn.

Cộng tác nhóm & Phân công trò chuyện

Phân công cuộc trò chuyện cho nhân viên, xem trạng thái của nhân viên và phân công lại các cuộc trò chuyện để duy trì trách nhiệm trong toàn bộ nhóm của bạn.

Quản lý & Phân đoạn liên hệ

Xem danh bạ tài khoản, đồng bộ hóa danh bạ thiết bị với tính năng phát hiện tài khoản WhatsApp, sắp xếp khách hàng tiềm năng vào các nhóm tùy chỉnh và chỉnh sửa chi tiết liên hệ mọi lúc mọi nơi.

Nhắn tin đa phương tiện phong phú

Gửi và nhận tin nhắn văn bản, hình ảnh, tài liệu và tệp đính kèm đa phương tiện một cách an toàn trong các cuộc trò chuyện khách hàng đang hoạt động.

Ghim & Lưu trữ cuộc trò chuyện

Ghim các cuộc trò chuyện khách hàng ưu tiên cao để truy cập tức thì và lưu trữ các cuộc trò chuyện đã hoàn thành để giữ cho không gian làm việc đang hoạt động của bạn được sắp xếp gọn gàng.

Thông báo đẩy theo thời gian thực

Luôn được cập nhật thông tin với các thông báo đẩy tức thì về các yêu cầu khách hàng mới, thay đổi trạng thái tin nhắn và các cuộc trò chuyện được phân công.

Monitor Connect dành cho ai? - Nhóm hỗ trợ khách hàng xử lý số lượng lớn yêu cầu từ khách hàng

- Nhóm bán hàng quản lý khách hàng tiềm năng và theo dõi

- Nhóm tiếp thị gửi các mẫu tin nhắn WhatsApp tương tác

- Doanh nghiệp cần quyền truy cập WhatsApp Business đa người dùng

Yêu cầu:

Cần có tài khoản tổ chức Monitor Connect đang hoạt động để đăng nhập và sử dụng ứng dụng này. Vui lòng liên hệ với quản trị viên hoặc nhóm hỗ trợ của bạn để nhận thông tin đăng nhập.