ASK PERA

Ask PERA là ứng dụng hỗ trợ công dân chính thức của Cơ quan Thực thi và Quản lý Punjab (PERA), Chính phủ Punjab, Pakistan — cung cấp cho công dân một nền tảng kỹ thuật số trực tiếp, dễ tiếp cận để đăng ký khiếu nại về hành vi của nhân viên PERA và nhận thông tin đáng tin cậy thông qua chatbot đàm thoại.

Pehle Izzat, Phir Nifaz.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ĐĂNG KÝ KHIẾU NAI

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Hệ thống Ask PERA cho phép công dân báo cáo hành vi sai trái, hành vi phi đạo đức, hành vi thiếu tôn trọng, đòi hỏi lợi ích bất hợp pháp, quấy rối, lạm dụng quyền lực hoặc bất kỳ hành vi không phù hợp nào của nhân viên PERA trong quá trình thực thi pháp luật.

Sau khi gửi, công dân sẽ nhận được một mã theo dõi duy nhất để giám sát trạng thái khiếu nại bất cứ lúc nào. Khiếu nại có thể được gửi ẩn danh nếu có thể, mang đến cho những công dân còn do dự một cách an toàn để báo cáo hành vi sai trái. Bằng chứng hỗ trợ như ảnh, ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu có thể được tải lên để hỗ trợ quá trình xem xét và giải quyết.

Đối với các khiếu nại chung thuộc phạm vi quản lý của PERA, người dân nên sử dụng các kênh khiếu nại chính thức của PERA.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

CHATBOT THÔNG TIN

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Ứng dụng Hỏi PERA bao gồm một chatbot đàm thoại giúp người dân hiểu rõ về nhiệm vụ, dịch vụ công, chức năng quản lý, thủ tục và tài liệu nâng cao nhận thức của PERA. Hãy đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận được câu trả lời rõ ràng, tức thì. Ứng dụng cũng hỗ trợ nhập liệu bằng giọng nói qua micro cho những người dùng không muốn gõ.

Chatbot chỉ mang tính chất thông tin và không thay thế cho hướng dẫn pháp lý hoặc quy định chính thức. Đối với các vấn đề chính thức, vui lòng liên hệ với PERA thông qua các kênh chính thức của tổ chức.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

CÁC TÍNH NĂNG CHÍNH

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Đăng ký khiếu nại: Báo cáo các vấn đề liên quan đến hành vi của nhân viên PERA.

Theo dõi khiếu nại: Nhận mã theo dõi và giám sát trạng thái khiếu nại của bạn.

Khiếu nại ẩn danh: Gửi khiếu nại ẩn danh nếu có thể.

Tải lên bằng chứng: Đính kèm ảnh, ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu làm bằng chứng hỗ trợ.

Chatbot hội thoại: Đặt câu hỏi về PERA và nhận câu trả lời ngay lập tức.

Nhập liệu bằng giọng nói: Đặt câu hỏi qua micrô mà không cần gõ.

Hỗ trợ song ngữ: Hỗ trợ đầy đủ tiếng Anh và tiếng Urdu.

Thiết kế thân thiện với người dùng: Đơn giản và dễ điều hướng cho tất cả người dùng.

Hoàn toàn miễn phí: Không tính phí cho bất kỳ tính năng nào.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

QUYỀN RIÊNG TƯ & DỮ LIỆU

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Ứng dụng Ask PERA chỉ thu thập thông tin cần thiết cho việc đăng ký và xử lý khiếu nại. Dữ liệu được gửi chỉ được sử dụng để xem xét, xác minh và giải quyết khiếu nại theo quy trình chính thức của PERA. Micrô chỉ được sử dụng khi người dùng chọn nhập liệu bằng giọng nói và âm thanh không bao giờ được ứng dụng lưu trữ.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

GIẢI THÍCH VỀ QUYỀN TRUY CẬP

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Internet: Cần thiết để gửi khiếu nại, tải lên tài liệu, theo dõi trạng thái và nhận phản hồi từ chatbot.

Microphone: Tùy chọn. Chỉ được sử dụng để nhập giọng nói. Âm thanh không được lưu trữ.

Truy cập bộ nhớ/phương tiện: Chỉ cần thiết khi tải lên các tệp bằng chứng.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

GIỚI THIỆU VỀ PERA

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Cơ quan Thực thi và Quy định Punjab (PERA) là một cơ quan thuộc Chính phủ Punjab được thành lập để tăng cường thực thi quy định, bảo vệ phúc lợi công cộng, cải thiện việc tuân thủ và thúc đẩy việc thực thi có trách nhiệm trên toàn tỉnh. PERA cam kết đảm bảo tất cả các hoạt động thực thi được thực hiện một cách trang trọng, chuyên nghiệp và tôn trọng công dân.

Để phản hồi hoặc biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với PERA thông qua các kênh chính thức hoặc truy cập trang web chính thức của PERA.