ASK PERA

Ask PERA es la aplicación oficial de atención al ciudadano de la Autoridad de Control y Aplicación de la Ley de Punjab (PERA), del Gobierno de Punjab, Pakistán. Proporciona a los ciudadanos una plataforma digital directa y accesible para presentar quejas sobre la conducta del personal de PERA y obtener información fiable mediante un chatbot conversacional.

Pehle Izzat, Phir Nifaz.

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REGISTRO DE QUEJAS

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Ask PERA permite a los ciudadanos denunciar mala conducta, comportamiento poco ético, conducta irrespetuosa, solicitud de sobornos, acoso, abuso de autoridad o cualquier comportamiento inapropiado por parte del personal de campo de PERA durante las interacciones de cumplimiento de la ley.

Tras la presentación de la queja, los ciudadanos reciben un número de seguimiento único para monitorear su estado en cualquier momento. Las quejas pueden presentarse de forma anónima cuando corresponda, lo que brinda a los ciudadanos que duden en denunciar mala conducta una forma segura de hacerlo. Se pueden adjuntar pruebas como fotos, capturas de pantalla o documentos para facilitar el proceso de revisión y resolución.

Para quejas generales relacionadas con el mandato regulatorio de PERA, los ciudadanos deben utilizar los canales oficiales de quejas de PERA.

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CHATBOT INFORMATIVO

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Ask PERA incluye un chatbot conversacional que ayuda a los ciudadanos a comprender el mandato de PERA, los servicios públicos, las funciones regulatorias, los procedimientos y el material informativo. Haga preguntas en lenguaje natural y reciba respuestas claras e instantáneas. También se admite la entrada de voz a través del micrófono para los usuarios que prefieran no escribir.

El chatbot tiene fines meramente informativos y no sustituye la orientación legal o normativa oficial. Para asuntos formales, contacte con PERA a través de sus canales oficiales.

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CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

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Registro de quejas: Reporte problemas de conducta que involucren al personal de PERA.

Seguimiento de quejas: Reciba un ID de seguimiento y consulte el estado de su queja.

Quejas anónimas: Presente quejas de forma anónima cuando corresponda.

Carga de pruebas: Adjunte fotos, capturas de pantalla o documentos como material de apoyo.

Chatbot conversacional: Haz preguntas sobre PERA y obtén respuestas al instante.

Entrada de voz: Haz preguntas por micrófono sin necesidad de escribir.

Soporte bilingüe: Soporte completo para inglés y urdu.

Diseño intuitivo: Interfaz sencilla y fácil de usar para todos los usuarios.

Completamente gratuito: Sin cargos por ninguna función.

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PRIVACIDAD Y DATOS

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Ask PERA recopila únicamente la información necesaria para el registro y procesamiento de quejas. Los datos enviados se utilizan exclusivamente para revisar, verificar y resolver quejas, de acuerdo con los procedimientos oficiales de PERA. El micrófono solo se activa cuando el usuario selecciona la entrada de voz, y la aplicación nunca almacena el audio.

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EXPLICACIÓN DE PERMISOS

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Internet: Necesario para enviar quejas, cargar documentos, consultar el estado y recibir respuestas del chatbot.

Micrófono: Opcional. Se utiliza solo para la entrada de voz. El audio no se almacena.

Almacenamiento / Acceso a medios: Necesario solo al cargar archivos de evidencia.

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ACERCA DE PERA

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La Autoridad de Cumplimiento y Regulación de Punjab (PERA) es un organismo del Gobierno de Punjab creado para fortalecer el cumplimiento normativo, proteger el bienestar público, mejorar el cumplimiento y promover una aplicación responsable de la ley en toda la provincia. PERA se compromete a garantizar que todas las acciones de cumplimiento se lleven a cabo con dignidad, profesionalismo y respeto hacia los ciudadanos.

Para comentarios o más información, comuníquese con PERA a través de sus canales oficiales o visite su sitio web oficial.