ASK PERA

Ask PERA est l'application officielle de facilitation des démarches citoyennes de l'Autorité de réglementation et d'application des lois du Pendjab (PERA), relevant du gouvernement du Pendjab, au Pakistan. Elle offre aux citoyens une plateforme numérique directe et accessible pour déposer des plaintes concernant la conduite du personnel de la PERA et obtenir des informations fiables grâce à un chatbot conversationnel.

Pehle Izzat, Phir Nifaz.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

DÉPÔT DE PLAINTE

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Ask PERA permet aux citoyens de signaler les fautes professionnelles, les comportements contraires à l'éthique, les incivilités, les demandes de gratification illégale, le harcèlement, les abus d'autorité ou tout autre comportement inapproprié de la part du personnel de terrain de PERA lors des interventions.

Après le dépôt de leur plainte, les citoyens reçoivent un identifiant unique leur permettant de suivre son statut à tout moment. Les plaintes peuvent être déposées anonymement lorsque cela est possible, offrant ainsi aux citoyens hésitants un moyen sûr de signaler les fautes professionnelles. Des pièces justificatives telles que des photos, des captures d'écran ou des documents peuvent être téléchargées pour faciliter l'examen et le traitement de votre demande.

Pour toute plainte d'ordre général relevant du mandat réglementaire de la PERA, les citoyens sont invités à utiliser les canaux de réclamation officiels de la PERA.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

CHATBOT D'INFORMATION

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ L'outil « Posez vos questions à la PERA » comprend un chatbot conversationnel qui aide les citoyens à comprendre le mandat de la PERA, ses services publics, ses fonctions réglementaires, ses procédures et ses ressources d'information. Posez vos questions en langage naturel et recevez des réponses claires et instantanées. La saisie vocale est également possible via le microphone pour les utilisateurs qui préfèrent ne pas écrire. Ce chatbot est fourni à titre informatif uniquement et ne remplace pas les directives juridiques ou réglementaires officielles. Pour toute question officielle, veuillez contacter PERA par ses canaux officiels.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

FONCTIONNALITÉS PRINCIPALES

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Enregistrement des plaintes : Signalez tout problème de comportement impliquant le personnel de PERA.

Suivi des plaintes : Recevez un numéro de suivi et consultez l’état d’avancement de votre plainte.

Plaintes anonymes : Déposez des plaintes anonymement lorsque cela est possible.

Téléchargement de preuves : Joignez des photos, des captures d’écran ou des documents à l’appui de votre plainte. Chatbot conversationnel : Posez vos questions sur PERA et obtenez des réponses instantanées.

Saisie vocale : Posez vos questions via le microphone, sans avoir à écrire.

Prise en charge bilingue : Anglais et ourdou disponibles.

Conception intuitive : Navigation simple et facile pour tous les utilisateurs.

Entièrement gratuit : Aucune fonctionnalité n'est payante.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

CONFIDENTIALITÉ ET DONNÉES

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Ask PERA collecte uniquement les informations nécessaires à l'enregistrement et au traitement des réclamations. Les données soumises sont utilisées exclusivement pour l'examen, la vérification et le traitement des plaintes, conformément aux procédures officielles de PERA. Le microphone est utilisé uniquement lorsque l'utilisateur choisit la saisie vocale, et l'application n'enregistre jamais l'audio.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

EXPLICATION DES AUTORISATIONS

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Internet : Accès requis pour soumettre des plaintes, télécharger des documents, suivre l'état d'avancement et recevoir les réponses du chatbot.

Microphone : Optionnel. Utilisé uniquement pour la saisie vocale. L'audio n'est pas enregistré.

Accès au stockage/aux médias : Accès requis uniquement pour le téléchargement de fichiers de preuves.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

À PROPOS DE PERA

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

L’Autorité de réglementation et d’application de la loi du Pendjab (PERA) est un organisme gouvernemental du Pendjab créé pour renforcer l’application de la réglementation, protéger le bien-être public, améliorer le respect des règles et promouvoir une application responsable de la loi dans toute la province. La PERA s’engage à ce que toutes les mesures d’application soient prises avec dignité, professionnalisme et respect des citoyens.

Pour tout commentaire ou information complémentaire, veuillez contacter la PERA par ses canaux officiels ou consulter son site web officiel.