ASK PERA

Ask PERA é o aplicativo oficial de atendimento ao cidadão da Autoridade de Fiscalização e Regulamentação do Punjab (PERA), do Governo do Punjab, Paquistão — oferecendo aos cidadãos uma plataforma digital direta e acessível para registrar reclamações sobre a conduta de funcionários da PERA e obter informações confiáveis ​​por meio de um chatbot conversacional.

Pehle Izzat, Phir Nifaz.

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REGISTRO DE DENÚNCIAS

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O serviço Ask PERA permite que os cidadãos denunciem condutas impróprias, comportamentos antiéticos, condutas desrespeitosas, pedidos de gratificação ilegal, assédio, abuso de autoridade ou qualquer comportamento inadequado por parte dos funcionários de campo da PERA durante as ações de fiscalização.

Após o envio, os cidadãos recebem um ID de rastreamento exclusivo para acompanhar o status da denúncia a qualquer momento. As denúncias podem ser enviadas anonimamente, quando aplicável, oferecendo aos cidadãos hesitantes uma maneira segura de denunciar condutas impróprias. É possível enviar evidências de apoio, como fotos, capturas de tela ou documentos, para auxiliar no processo de revisão e resolução.

Para reclamações gerais no âmbito do mandato regulatório da PERA, os cidadãos devem usar os canais oficiais de reclamação da PERA.

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CHATBOT DE INFORMAÇÕES

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O Ask PERA inclui um chatbot conversacional que ajuda os cidadãos a entender o mandato, os serviços públicos, as funções regulatórias, os procedimentos e o material informativo da PERA. Faça perguntas em linguagem natural e receba respostas claras e instantâneas. A entrada de voz também é suportada por meio do microfone para usuários que preferem não digitar.

O chatbot tem caráter meramente informativo e não substitui as orientações legais ou regulamentares oficiais. Para assuntos formais, entre em contato com a PERA por meio de seus canais oficiais.

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PRINCIPAIS RECURSOS

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Registro de Reclamações: Denuncie problemas relacionados à conduta de funcionários da PERA.

Acompanhamento de Reclamações: Receba um ID de acompanhamento e monitore o status da sua reclamação.

Reclamações Anônimas: Envie reclamações anonimamente, quando aplicável.

Envio de Evidências: Anexe fotos, capturas de tela ou documentos como material de apoio.

Chatbot Conversacional: Faça perguntas sobre a PERA e receba respostas instantâneas.

Entrada de Voz: Faça perguntas pelo microfone sem precisar digitar.

Suporte Bilíngue: Suporte completo para inglês e urdu.

Design Amigável ao Cidadão: Simples e fácil de navegar para todos os usuários.

Totalmente Gratuito: Sem custos para nenhum recurso.

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PRIVACIDADE E DADOS

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O Ask PERA coleta apenas as informações necessárias para o registro e processamento de reclamações. Os dados enviados são usados ​​exclusivamente para analisar, verificar e resolver reclamações de acordo com os procedimentos oficiais da PERA. O microfone é acessado somente quando o usuário seleciona a entrada de voz, e o áudio nunca é armazenado pelo aplicativo.

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EXPLICAÇÃO DAS PERMISSÕES

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Internet: Necessária para enviar reclamações, fazer upload de documentos, acompanhar o status e receber respostas do chatbot.

Microfone: Opcional. Usado apenas para entrada de voz. O áudio não é armazenado.

Acesso a armazenamento/mídia: Necessário apenas ao fazer upload de arquivos de evidência.

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SOBRE A PERA

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A Autoridade de Fiscalização e Regulamentação do Punjab (PERA) é um órgão do Governo do Punjab criado para fortalecer a fiscalização regulatória, proteger o bem-estar público, melhorar a conformidade e promover a aplicação responsável da lei em toda a província. A PERA está comprometida em garantir que toda a fiscalização seja realizada com dignidade, profissionalismo e respeito pelos cidadãos.

Para feedback ou mais informações, entre em contato com a PERA por meio de seus canais oficiais ou visite o site oficial da PERA.