Vertex Engineer

Vertex Engineer là ứng dụng quản lý khiếu nại dịch vụ được thiết kế dành cho các kỹ sư dịch vụ được ủy quyền để quản lý và giải quyết các khiếu nại sản phẩm của khách hàng được giao cho họ.

Các kỹ sư có thể đăng nhập an toàn vào ứng dụng và xem các khiếu nại được giao từ bảng điều khiển. Mỗi khiếu nại cung cấp thông tin cần thiết để xử lý yêu cầu dịch vụ, bao gồm chi tiết khiếu nại, thông tin khách hàng, địa điểm dịch vụ, mô tả sự cố, ngày báo cáo và thông tin sản phẩm liên quan.

Các tính năng chính:

• Xem các khiếu nại của khách hàng đã được phân công và đang hoạt động

• Tìm kiếm khiếu nại để truy cập nhanh

• Xem ID khiếu nại, trạng thái, ngày báo cáo và mô tả sự cố

• Xem thông tin khách hàng liên quan đến khiếu nại đã được phân công

• Truy cập địa điểm dịch vụ khiếu nại và tùy chọn điều hướng

• Xem chi tiết sản phẩm như tên sản phẩm, mã sản phẩm, thương hiệu, kiểu máy và số sê-ri

• Bắt đầu xử lý khiếu nại đã được phân công

• Xác minh khiếu nại bằng mã xác minh 6 chữ số do khách hàng cung cấp

• Xem lịch sử khiếu nại và các hoạt động dịch vụ trước đó

• Nhận và xem thông báo liên quan đến khiếu nại

• Xem và quản lý thông tin hồ sơ

• Thay đổi mật khẩu và quản lý cài đặt tài khoản

• Hỗ trợ chế độ hiển thị sáng và tối

Quy trình giải quyết khiếu nại

Khi một khiếu nại được phân công, kỹ sư có thể mở nó để xem xét chi tiết về khách hàng, sản phẩm, sự cố và địa điểm dịch vụ. Sau đó, kỹ sư có thể đến địa điểm cần thiết và bắt đầu xử lý khiếu nại.

Là một phần của quy trình xác minh khiếu nại, khách hàng cung cấp mã xác minh 6 chữ số được hiển thị trong ứng dụng khách hàng Vertex Service. Kỹ sư nhập mã này vào Vertex Engineer để xác minh hoạt động dịch vụ và tiếp tục quy trình giải quyết khiếu nại.

Vertex Engineer giúp các kỹ sư dịch vụ sắp xếp các khiếu nại được giao, truy cập thông tin dịch vụ liên quan, theo dõi các hoạt động khiếu nại và hoàn thành quy trình giải quyết khiếu nại một cách hiệu quả.

Ứng dụng này dành cho các kỹ sư được ủy quyền liên kết với hệ thống dịch vụ Vertex.