Vertex Engineer

Vertex Engineer è un'applicazione per la gestione dei reclami di assistenza, progettata per consentire ai tecnici autorizzati di gestire e risolvere i reclami dei clienti relativi ai prodotti a loro assegnati.

I tecnici possono accedere all'applicazione in modo sicuro e visualizzare i reclami a loro assegnati dalla dashboard. Ogni reclamo fornisce le informazioni necessarie per gestire la richiesta di assistenza, inclusi i dettagli del reclamo, le informazioni sul cliente, il luogo dell'intervento, la descrizione del problema, la data di segnalazione e le informazioni pertinenti sul prodotto.

Caratteristiche principali:

• Visualizzazione dei reclami dei clienti assegnati e attivi

• Ricerca dei reclami per un accesso rapido

• Visualizzazione dell'ID del reclamo, dello stato, della data di segnalazione e della descrizione del problema

• Visualizzazione delle informazioni del cliente relative al reclamo assegnato

• Accesso alla sede di assistenza e alle opzioni di navigazione

• Visualizzazione dei dettagli del prodotto, come nome del prodotto, codice prodotto, marca, modello e numero di serie

• Avvio della gestione di un reclamo assegnato

• Verifica del reclamo utilizzando il codice di verifica a 6 cifre fornito dal cliente

• Visualizzazione della cronologia dei reclami e delle attività di assistenza precedenti

• Ricezione e visualizzazione delle notifiche relative ai reclami

• Visualizzazione e gestione delle informazioni del profilo

• Modifica della password e gestione delle impostazioni dell'account

• Supporto per le modalità di visualizzazione chiara e scura

Processo di risoluzione dei reclami

Quando viene assegnato un reclamo, il tecnico può aprirlo per esaminare i dettagli relativi al cliente, al prodotto, al problema e alla sede di assistenza. Il tecnico può quindi recarsi presso la sede richiesta e iniziare a lavorare sul reclamo.

Nell'ambito del processo di verifica del reclamo, il cliente fornisce un codice di verifica a 6 cifre visualizzato nell'applicazione clienti Vertex Service. Il tecnico inserisce questo codice in Vertex Engineer per verificare l'attività di assistenza e proseguire con il processo di risoluzione del reclamo.

Vertex Engineer aiuta i tecnici dell'assistenza a organizzare le segnalazioni assegnate, accedere alle informazioni di assistenza pertinenti, monitorare le attività relative alle segnalazioni e completare in modo efficiente il flusso di lavoro di risoluzione delle segnalazioni.

L'applicazione è destinata ai tecnici autorizzati associati al sistema di assistenza Vertex.